週刊小売ニュース｜2023/2/6週
2023/1/30週（1/30-2/3）にピックアップした小売業界ニュースをお届けします。今週のおさらいにぜひどうぞ！
ニュージーランドの大手小売業者が顧客満足のためにどのように再発明したか
●改善した数値
・過去 10 年間で最高の年間利益を達成
・株価を 2 倍
・顧客満足度（NPS）の向上
・コンセプトから新製品を顧客に届けるまでのタイムラインは、10 か月から 5 か月へと半分に短縮
・2 か月で 10 年分の e コマースの成長を達成
改善１：組織の改善
12 の組織層を 3 層に減らし、マーチャンダイジング、計画、顧客インサイト、マーケティング、サプライ チェーンなどの機能全体から人々を集める目的に適した 18 のセルを中心に再設計。目的に合ったセルは、仕事や勉強などの特定の顧客体験に基づいて構築されました
改善２：JOBと役割の再定義
、70 のジョブ ファミリーを 40 に縮小し、6 つの主要な役割タイプを定義して、必要に応じて人材がチーム間やプロジェクトの優先順位を簡単に移動できるようにしました。新しいセットアップは、人々の技術的スキルを認識し、専門知識を伸ばすことを可能にしました。その結果、従業員のエンゲージメント スコアが上昇し、TWG は優秀な人材が集まる場所としての地位を確立し、同業他社をしのぐことができました。
改善３：テクノロジーでリード
改善されたデータベースのプロモーション、価格設定、およびより優れたサプライ チェーン エクスペリエンスを使用して、オンラインおよび実店舗で顧客にリーチする方法の改善に取り組みました。その結果、全体の加重平均ネット プロモーター スコアは、2020 年の 6% の成長に基づいて、2021 年には 7.5 ポイント以上増加して 76 を超えました。すべてのグループ プロパティがまとめられ、摩擦のない統合されたエコシステムが形成されました。
数値の改善、組織改革、そしてテクノロジー。計5年間の歩みが書かれており、その愚直な施策と遂行が成果を生んだ事例と言えます。
高い購買力を持つ｢ジレニアル世代｣とは…小売業が争奪戦を開始
・｢ジレニアル世代｣とは、ミレニアル世代とZ世代の間の消費者層だ。
・ジレニアル世代の48％は両親と暮らしており、彼らは住宅ローンや家賃を支払っていない。
・それによって巨大な購買力があり、小売業者はジレニアル世代を取り込もうと考えている。
｢彼らは、光熱費も家賃も住宅ローンも支払う必要がない｣
前の世代より3年から5年早くラグジュアリーな商品を購入し始めるこの世代によって、ラグジュアリーマーケットは2023年に21％成長すると予測されている。実際、ミレニアル世代とZ世代は、2019年にラグジュアリーマーケットの消費者のうち44％を占めていたが、2025年までに70％になると、QuartzはBain & Companyのデータを引用して報じている。
つよい、、パワーワード。
メタバース空間にラグジュアリーブランドが登場して話題になっていますが、リアルな商品への憧れは絶え間ないのかもしれません。
2023年版ライブコマース国内市場規模の真実
武者慶佑／日本ライブコマース協会さんの記事。
「回答者がまだ何をもってしてライブコマースとするかが定まっていないのかもしれない」
＞超同意です。そもそも、テレビショッピングはライブコマースではないのか？素朴な疑問です。
ライブコマースの定義も、まだまだ過渡期で様々な解釈がありそうです。
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