身バレしたくない店はレビューが少ない？メイドカフェとキャバクラから学ぶ、高評価口コミを増やすポイント
話題のスポットの人気の秘密や、マップでお店探しをするユーザーを紐解いていく「Googleマイビジネススコープ」の第４回は「キャバクラ」と「メイドカフェ」の比較。
同じ接客業でも、キャバクラとメイドカフェでは、レビューの増えやすさに特徴がありました。そして、そこから見えた「レビューが少ないリスク」と「高評価口コミを増やすコツ」を紹介します。
※Googleマイビジネスとは、GoogleやGoogleマップの検索結果に表示される施設(店舗)情報を管理するサービスです
キャバクラとメイドカフェの全体評価を比較
🔍「新宿 キャバクラ」のGoogleマップ検索結果
掲載店舗数：128店舗
スコア平均：3.29
レビュー総計：565件
レビュー平均件数：6.35件
レビュー0件店舗：39店舗（30％）
🔍「秋葉原 メイドカフェ」のGoogleマップ検索結果
掲載店舗数：95店舗
スコア平均：4.11
レビュー総計：11,660件
レビュー平均件数：124件
レビュー0件店舗：1店舗（0.01％）
☑キャバクラのスコア平均はメイドカフェより1ポイント近く低い
☑キャバクラはレビュー0件が30%と、かなり高い
☑メイドカフェのレビュー平均点数124件は、一般的な飲食店と比較してもかなり高い
キャバクラのレビューを投稿するユーザーが少ないのは「店に評価を特定されたくない」「他のユーザーにキャバクラに行ったことを知られたくないから」から？
キャバクラとメイドカフェのレビューを比較
🔍「新宿 キャバクラ」のマップのトップ５
●キングダムクイーン：平均3点（レビュー2件）
●フォーティーファイブ FOURTY FIVE：平均4点（レビュー20件）
●歌舞伎町キャバクラ 美人茶屋 新宿：平均4.6点（レビュー9件）
●プラウディア：平均3.3点（レビュー4件）
●ヴェルージュ：平均4.6点（レビュー17件）
🔍「秋葉原 メイドカフェ」のマップのトップ５
●キュアメイドカフェ：平均4点（レビュー469件）
●メイドカフェ HoneyHoney 秋葉原店：平均4.2点（レビュー196件）
●ハートオブハーツ：平均4.3点（レビュー214件）
●アキバ絶対領域：平均4.2点（レビュー296件）
●フィーユ：平均4.2点（レビュー33件）
このうち、それぞれマップ表示1位の店舗を比較しました。
口コミ点数・スコアどちらの評価も、メイドカフェが高くなりました。
その人気の秘密を、実際のコメントから紐解いていくと
・口コミを書くための情報量が店舗に多い
・自社サイトやSNSで情報発信されているので期待値とのギャップが出にくい
・もともとお店を好きな人しか行かないから評価が高くなる
という傾向がありました。
キャバクラ同様、個人情報を知られている不動産やクリニック、塾なども同じく、身バレしやすいジャンルは１レビューの価値が大きくなります。
逆をいうと、そういったジャンルでレビューを増やせると、1人勝ちできる可能性が高いです！これからは、そんな店舗が出てくるかもしれませんね。
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レビューが付きにくいお店は、従業員によるネガティブな口コミに気を付けたほうが良い
レビュー点数の少ないお店を見ていると「相対的に低評価の投稿が目立ってしまう」ことに気が付きました。
どんなお店でも低評価の口コミは発生してしまいます。
さらに言ってしまうと…
お店を良く知っていて、かつ身バレを覚悟してでも信憑性の高いネガティブなレビューを書く可能性がある人、それは「従業員（元従業員）」！
（実は今回そういった口コミを実際に目にしたのですが…）レビュー数が少なく、かつ従業員満足度が低いお店だと、従業員（元従業員）からの、かなり信憑性の高い、時に悪意を持った口コミが、上位表示される可能性が高くなります。
Googleマイビジネスはお客様以外にも、勤務先を探す目的のユーザーも多いはずなので、そういった影響力の高い口コミを書かれてしまうと、致命的になります。そして、そういった信憑性の高い口コミほど、削除するのは難しいです。
レビューが増やしにくいお店ほど、従業員満足度や辞め方にも気を付けたほうが良さそうです。
まとめ
●「店に評価を特定されたくない」「他の人にその店に行ったことを知られたくないから」業種は、レビュー数が少なくなりがち。
→個人情報を知られている不動産やクリニック、塾なども同じ傾向が出る可能性が高い。
●レビュー点数の少ないデメリットは、低評価の投稿が相対的に目立ってしまうこと
●普段から自社サイトやSNSで情報発信をしていると、期待値調整や口コミ材料ができて、高評価レビューが増えやすい
→ちなみにイベント情報やお知らせはGoogleマイビジネス上での掲載可能です。
以上「メイドカフェとキャバクラから学ぶ、高評価口コミを増やすポイント」でした！
今後も、話題のスポットの人気の秘密、マップでお店探しをするユーザーの気持ちを紐解いていく「Googleマイビジネススコープ」を続けていきます！
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