接客業必見！超ためにならない【わたしのカスハラ対処法】
わたしはアルバイト期間もあわせると、かれこれ２０年以上接客業をしている。接客業は楽しい。なんだかんだ言って、この世は圧倒的に良い人のほうが多いことを知っているから。
しかし、カスハラ被害に遭いまくっていることは間違いない。もはや遭いすぎて、脳のストレージがいっぱいなため、警察沙汰と裁判沙汰になった数件のことしか覚えていない。
いよいよアラフォーとなったわたしは、理不尽なことで怒鳴られて震えるバンビちゃんではなくなった。
以下、主に小売業で使える、超ためにならない【わたしのカスハラ撃退法】を伝授していくう！
人目も気にせず怒鳴るタイプ
このパターンは、”大きな声でハッキリ謝る” のがおすすめ。『謝るしか脳のない、いくら話しても無駄なやつ』と思ってもらうことがミソ。以下、ドラッグストアでの一コマ。
客「うぉい！この商品ないの！？」
カミニー湖（以下、湖）「はい。お調べ致します。…申し訳ございません。こちらの商品はメーカーで生産終了となっている商品でございまして…」
客「はあ？１年前はあったんだけど！」
湖「申し訳ございません。今は生産をしていない商品でございまして、代わりになる商品と致しましては…」
客「ちっげーよ！同じのがいいんだよ！」
湖「こちらは入荷の予定がない商品ですので…」
客「だから知らねっつの、どうすんだよ！」
湖「よろしければ、まったく同じ成分で同等量配合のものをご紹介…」
客「で！？あるの？ないの？」
湖「ないんです。ここにはないんです。申し訳ございません。ないんですよ。Amazonとかにはあるかもしれないですけど、この場所にはないんですよ。」
客「ったくよー。ふざけんなよ！」
湖「申し訳ございません（うなずきまくる）」
客「おめーさぁ、申し訳ございませんしか言えねーのか！」
湖「（うんうん）誠に申し訳ございません。」
客「マジこの店終わってんな笑」
湖「（うんうん）そうなんですね。大変申し訳ないです〜（退散）」
小さい声で文句タイプ
このパターンには『聞き取ろうと耳澄ましてるんだけど、結局聞こえないふり』がおすすめ。レジのシーン。
湖「大変お待たせ致しました。いらっしゃいませ。お預かり致します。」
客「てゆーかさ、ボソボソ。レジ並びすぎ…二度とこんな店…ボソボソ。回転わる…ボソボソ…」
湖「ニコニコ（？）」
客「ギロリ！」
湖「ありがとうございました…（？）」
レジでムダに急かしてくるタイプ
これよくいる。予想の遥か上をいくスピードで対応するのも手だが、ここでやらかすわけにはいかない。ここは『速さよりも正確さ、質がモットーなわたしです。キリッ』と、スーパー礼儀正しくしてみる。
ここで１つはっきりさせたいのは、貴様が急がないといけない状態であることは、わたしには１ミリも関係ないということ。そして、こんなレジで急いだところで事態は好転しないということ。
客「はやくしてください、時間無いんで。」
湖「はい。かしこまりました。（冷静に）」
客「急いでるんですけど。」
湖「かしこまりました。（冷静に）」
客「あーもう！早くしてよ！」
湖「ありがとうございました。お辞儀。キリッ」
ネチネチタイプ
コレに関しては１番楽。とにかくしょんぼりした顔でフリーズし、嵐が去るのを待つ。
以前、勤めていた美容外科のカスハラは最強だった。来院早々に服を脱ぎすて半裸で暴れる輩、「返金しろ！」と自分の足と椅子を鎖でつなぎ、待合室に立てこもる輩もいた。
そんな輩をみてドクターが放った言葉がコレ。
「はっはっは。恨むならその顔に生んだ親を恨んでよ〜😇こんなところ来なくてすんだのにぃ😇」
もはや、０、１ミリたりとも世界線を交わろうとしない姿勢。これだ！
わたしの結論は【威圧してこようが煽ろうが、なんか噛み合わないヤバイやつ】になりきれば、たいていのカスハラは怒って帰るということ。（そしてGoogleマップにボロカスかかれまくるというところまでがセット！）
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