最高のチームを作る！ 良好な人間関係を築く秘訣とは？
スポーツでも、ビジネスでも、趣味のサークルでも、私たちは「最高のチーム」に憧れます。メンバー同士がいつも笑顔で、お互いを尊重し合い、切磋琢磨しながら成果を上げるーー。
そんな理想のチーム像を思い描く人も多いのではないでしょうか。
しかし、現実はそう甘くはありません。
チームワークがうまくいかず、人間関係に悩んだり、目標達成が遠のいたりすることもあります。
では、一体何が「最高のチーム」と、そうでないチームを分けるのでしょうか？ その答えは、「良好な人間関係」にあります。
コミュニケーションのコツや秘訣は数多くありますが、今回は「良好な人間関係」を築くための2つの秘訣に焦点を当てて解説します。
「最高のチーム」を実現したいと願うすべての人へ、ぜひ読み進めてみてください。
1. 最高のチームを作るための基礎知識
「良好な人間関係」とは何か？
メンバー同士が仲良しで、いつも笑顔が絶えない職場？それとも、それぞれの個性を尊重し合い、切磋琢磨しながら成果を上げるプロフェッショナル集団？
もちろん、どちらのイメージも「最高のチーム」と言えるでしょう。しかし、その根底には共通した要素があります。それは、「良好な人間関係」です。
日本では、上司や年長者の言うことに従う、波風を立てないことを望ましいとされる職場もあれば、家族のような関係性を重視する職場もあります。人によっては、これらを「良好な職場」と思う人もいれば、息苦しさを感じることもあるでしょう。しかし、職場は家庭ではありません。何らかの目的を持ってたまたま集められた集合体です。
「良好な人間関係」とは、単に仲が良い、気が合うということではありません。お互いを尊重し、信頼し合い、協力し合える関係性を指します。そして、良好な職場関係は、その職場が求められている成果に向かって邁進できる関係性であるべきです。
アドラー心理学では、「良好な人間関係」を築くためには、「課題の分離」が重要だと説いています。これは、自分の課題と相手の課題を区別し、それぞれが自分の課題に責任を持つという考え方です。
例えば、部下が仕事でミスをしたとします。この時、「なぜこんなミスをするんだ！」と頭ごなしに叱るのは、相手の課題に踏み込みすぎていると言えます。
「ミスをした原因は何だったのか？」「次はどうすればミスを防げるのか？」など、部下自身が自分の課題に向き合い、解決策を見つけられるようサポートすることが、上司の役割です。
このように、「課題の分離」を意識することで、相手を尊重し、信頼関係を築くことができます。
2. コミュニケーションのメカニズムを理解する
私たちは、言葉だけでなく、表情、声のトーン、身振り手振りなど、様々な要素を使ってコミュニケーションを取っています。これらの要素が複雑に絡み合い、時には誤解やトラブルを生むこともあります。特に、情報社会やリモートワークの普及により、対面でのコミュニケーションが減り、非言語的な情報が得にくくなっている現代において、この傾向は顕著になっています。
そこで重要になるのが、「コミュニケーションのメカニズム」を理解することです。コミュニケーションのメカニズムは、大きく「発信」「受信」「解釈」の3つのプロセスに分けることができます。
「発信」とは、自分の考えや感情を相手に伝えることです。多くの人は、コミュニケーション能力の向上というと、この「発信力」を鍛えることに注力しがちです。しかし、コミュニケーションは一方通行ではなく、双方向のプロセスです。
「受信」とは、相手の言葉や非言語メッセージを受け取ることです。実は、この「受信」能力の弱さが、現代のコミュニケーションにおける大きな課題の一つとなっています。情報の洪水や、オンラインでのコミュニケーションの増加により、私たちは大量の情報にさらされ、一つひとつのメッセージを丁寧に受け取る余裕を失っているのかもしれません。
そして、「解釈」とは、受信したメッセージを自分の価値観や経験に基づいて理解することです。この「解釈」の部分で誤解が生じやすいのは、人それぞれ異なる価値観や経験を持っているためです。私たちは、無意識のうちに自分の価値観や経験をフィルターとして、相手のメッセージを解釈してしまうのです。
例えば、同じ「ありがとう」という言葉でも、相手が心から感謝しているのか、それとも社交辞令なのか、その真意は相手の表情や声のトーン、状況などによって異なります。しかし、私たちは、自分の価値観や経験に基づいて「ありがとう」という言葉の意味を解釈してしまうため、相手の真意と異なる解釈をしてしまうことがあるのです。
この「解釈」の誤差を減らすためには、多様な価値観や考え方に触れ、自分の価値観の柔軟性を高めることが重要です。また、脳科学的には、認知力を高めることも有効であると言われています。認知力とは、物事を理解し、判断する能力のことです。認知力が高い人は、相手の言葉の裏にある意図や感情を読み取る能力にも長けている傾向があります。
そして、受信能力を高めるためには、トライアンドエラーを繰り返しながら、場数を踏むことが不可欠です。コミュニケーションは、スポーツや楽器の演奏と同じように、練習を重ねることで上達するスキルです。
コミュニケーションのメカニズムを理解し、「発信」「受信」「解釈」の3つのプロセスを意識することで、私たちはより円滑なコミュニケーションを図り、最高のチームの土台となる「良好な人間関係」を築くことができるのです。
3. まとめ：明日から意識したいコミュニケーションのコツ
この記事では、「最高のチーム」の土台となる「良好な人間関係」を築くために、コミュニケーションの重要性と、そのメカニズムについて解説しました。
コミュニケーション能力を高めるというと、「発信力」ばかりに目が行きがちですが、実は「受信」と「解釈」のプロセスも重要です。相手のメッセージを丁寧に受け取り、その真意を理解しようと努めることで、誤解やトラブルを未然に防ぐことができます。
例えば、
相手の話を聞くときは、スマホを置いて、相手の目を見て、頷きながら聞く
相手の言葉だけでなく、表情や声のトーンにも注意を払う
わからないことがあれば、遠慮せずに質問する
相手の発言の意図を勝手に決めつけず、「〇〇ということですか？」と確認する
など、今日からでも実践できることはたくさんあります。
コミュニケーションは、一朝一夕に上達するものではありません。しかし、この記事で紹介したコミュニケーションのメカニズムを理解し、意識的に「受信」と「解釈」のプロセスに取り組むことで、良好な人間関係を築き、最高のチームへと近づくことができるでしょう。
今日から、ぜひ意識してみてください！
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