【世渡り上手になるための教科書シリーズ】 クレーム対応をらくらくこなす人の特徴に学ぶ世渡り術
🟨大人のためのビジネス スキル コンサルティングシリーズ
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🟨今回の記事のテーマは
クレーム対応をらくらくこなす人の特徴に学ぶ世渡り術
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【結論】
先に、このテーマの結論をお話しします。
お時間のない方は、こちらだけでもお読みください。
なお、以降の内容や、最後に紹介しますコンテンツを購読いただくことで、より深く内容を理解することができます。
🔷結論は以下の通りです ■■■■■■■■■■■■■■■■
【以下の3つの覚悟をすること】
🟨「相手は変わらない」を覚悟する
🟨「クレーム対応は長期化する」を覚悟する
🟨「クレームはなくならない」を覚悟する
そして
🔷このようなことが手に入ります🔷
🔷大抵のことは、広い心、気持ちの姿勢で対応できるようになる
🔷辛い気持ちが80%程度楽になる(参考値；個人差あり)
🔷継続的にスキルの向上が約束されます。
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🟨皆さん、「クレーム対応」と聞くとどんな印象を持ちますか？
・面倒な仕事
・厄介な人の対応
・怒られたり怒鳴られたり
・精神的につらそう
まあ、ざっとこんな感じではないでしょうか
いずれにしても、クレーム対応に良い印象は持たれず、どちらかと言えば、ネガティブなイメージ色が強いようですね。
まあ、当然に予想できた結果なのですが、この世のなかには、「それとは逆の発想」の方が極少数いることをご存じでしたか？
先ほどとは逆の発想なのですから、
・面倒な仕事 ⏩️ 楽な仕事
・厄介な人の対応 ⏩️ 手の掛からない人の対応
・怒られたり怒鳴られたり ⏩️ ご指摘やご指導される
・精神的につらそう ⏩️ 精神的負担なし
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大変タフな方なのでは？
と思われるかも知れませんが、決してそうではないのです。
しかし、この方の特徴を学ぶことができ、さらに活用できれば、今まで "たいへん！"って思っていたことが、とても楽にこなすことができるのです。
これは、是非とも学んで、身に付けたいですよね。
これって、日常的にある、"たいへん！"なことにも対応できるから、とても有益ですよね。
ここまで説明しましたが、改めて
🔷なぜ、これが必要なのかと言いますと、仕事でも普段の生活の中においても、"たいへん、厄介な、辛い"などの人間関係でのことを、らくらくこなすことができるからです。
🟨普段から楽な気持ちでいられる方法を手に入れたいですよね。
では、早速、内容を説明します。
クレーム対応と言えば、
・面倒な仕事
・厄介な人の対応
・怒られたり怒鳴られたり
・精神的につらそう
などでしたね。
クレームをらくらくこなせる人の特徴を身につけたら、皆さんもこれらの、「たいへんなこと」をらくらくこなせるようになりますね。
そんな最高な未来を想像してみてください。
・面倒な仕事は、楽な仕事と捉えることができ、ストレスを感じることもかなり少なくなるでしょう
・厄介な人の対応は、どなたもやりたがりませんが、なんなくこなすことができ、普段の対応を行うだけで、皆さんの行動が称賛を受けて、評価に繋がることでしょう。
・怒られたり怒鳴られたりすることがあったとしても、あなたにとっては、相手からの「ご指摘やご指導」と受けとることができることでしょう。
・精神的につらそうと、誰もが思うことも、あなたにとっては、全く精神的負担がなく、楽な気持ちでこなすことができることでしょう。
いかがですか？
皆さんの、最高の未来が見えてきますね。
これってとてもスゴイことなのです。
ご興味ありますか？
いかがですか？
知りたいですか？
🔷では、説明させていただきますね
🔷今回お伝えする内容は、
【クレーム対応をらくらくこなす人の特徴】と、
【特徴に学ぶ世渡り術】
です。
🔷今回はコンテンツの一部をお話ししますが、この一部をお読みいただくだけでも、成果を手にすることができますのでご安心してくださいね。
なお、このコンテンツには次に繋がる内容がありますが、この記事の終盤に、紹介させていただきますので、もし、ご興味がありましたら、お読みいただければ幸いです。
さて、こちらの内容につきましては、すでにご購読いただいた方がおられますので、
コンテンツを買った方の未来をお見せしますね
🔷これを購読した方は、クレーム対応チームに抜擢され、毎日、多くのお客様と向き合い、たんたんとクレーム対応ができるようになりました。
🔷以前から、クレーム対応の業務に不安や恐れを抱いていただいたのですが、今ではあまり苦に思うこともずいぶん減ったそうです。
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皆さんから、このようなお声が聞こえてきそうですね。
「その方は、たまたまできたのではないですか？」
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いいえ！みなさんでもできますよ！
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🔷「大丈夫ですよ。あなたでもできますよ」
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決して難しいことではありませんから
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🟨私のこれまでの実績を紹介いたします
私が本テーマについて自信を持ってお話しできる理由は、私がこれまでにやってきたことが大きく影響しています。
繰り返しになりますが、それは【クレーム対応】です。
現在も勤務している会社員ですが、創業50年を越える大手企業のクレーム業務に従事して数十年(概算20年程度)です。
社内においては、お客様サポートを重要ポイントに置いた経営方針で、会社組織としてもかなり力を入れて取り組んでいます。
当社において、クレーム対応歴が一番長い私が経験してきた、お客様対応で培った知識は何物にも変えられない宝になりました。
社内ではクレーム対応に新しい方法を取り入れ、その功績が認められ、クレーム対応業務としては、はじめての功労賞を受賞いたしました。
当社のクレーム対応の考え方を取り入れたいと、ご希望の他社様への指導や、社内での人材育成などに力をいれてきました。
🟨このコンテンツを買ったお客様へのコンサルティング
このコンテンツを購読くださったお客様へのコンサルティングを行いました
🔷出版直後に一定期間行ったコンサルティングは、お客様からの生のお声をお聞きするために行いました(次回の予定は決まっておりません)。
🟨私の理念
なぜ今回、このテーマをお話するのかと言いますと、私自身が悩んでいたことだったからです。
当時の私と同じような思いで辛い経験をしている方への応援の気持ちが強いからです。
辛くて乗り越えられず、挫折してしまう人、精神的につぶれてしまう人などを多く見てきました。
そんなときでも、考え方を変えれば乗り越えるヒントが見えてくることを、困っている皆さんにお届けしなくてはいけないと思い、この内容を一つのコンテンツとしてお届けすることにしました。
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ご存知の通り、この世の中はストレス社会で、ストレスに押し潰された人々で埋め尽くされているのです。
そうならないためにも、行動を変えるべきです。
この世の中は、本来は生きづらい世界ではありません
何かにつつまずいて、生きづらさを感じているなら
今がチャンスですし、その時期がきたと言えるでしょう。
だから、今やった方が良いよと言うことです。
結局のところ、この記事に巡りあったのも何かの縁かもしれません。
しかし、この縁を繋げることが出来ない方は、何もできずにいるのかもしれません。
ストレスで押し潰された人は、ひとり殻にこもるか、自暴自棄となり、周りに迷惑をかけるようになると言われていますが、何も出来ない人は、そのような結果にしかならないのだと思うのです。
この記事に巡りあったのも何かの縁かもしれません。
この縁を大切にしたいですね。
お待ちしていますよ。
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本テーマのコンテンツには、さまざまな可能性を見出だすヒントの内容が多く含まれています。
その一部を紹介しますと。
① 世の中の生きづらさを改善するためのヒント
② 人間関係からのストレスを受けにくくするヒント
③ 世渡り上手の思考や行動につながるヒント
ざっとこんな感じです。
いかがですか。
こちらのコンテンツには、多くの可能性があると信じていて、私自身も助けられた経験が大きく、皆さんにも何らかのヒントが与えられるはずです。
今現在悩みをお持ちの方々にぜひオススメしたいと思います。
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🔷お客様のお声
お客様；このコンテンツのリターンは成果を得るまで、どのくらいかかりますか？
このコンテンツを購読いただいた方々からは、このようなことをお問い合わせいただきます。
答えとしましては、「しっかり安定した状態に落ち着くまでをゴールとしたら、そこまでに半年から一年間位は最低限時間を要します」です。
こちらのコンテンツは、その入り口の鍵のようなもの、もしくは、その鍵を解錠するための暗証番号を見つけるヒントのような位置付けです。
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🟨このコンテンツについてのQ&Aについて
🔷ここで、お客様の疑問点にお答えします。
なお、疑問点の内容については、想定した内容を挙げました。
🔷Q；世渡り上手になるまでの忍耐が持ちこたえれるか心配です
🔷A；その目標に達するまで、我慢して耐えるということではなく、達成した未来をイメージして進むだけです。このコンテンツによって、確実に近道を歩むことが出来ると考えれば、少し気持ち的にも負担が軽くなりますよ。
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🟨成功への道筋
皆さんは、このコンテンツに出会うまではきっと「不可能」だと思っていたことでしょう。
そして、皆さんの心の中、思いはきっと、「辛いことに辛抱するしかない」という固定観念で固められていることでしょう。
🔷辛いことにであったら、その辛いことを受け止めて、しんどい想いをしなくてはいけない
🔷辛い思いは、みんな通るべきことだ
🔷辛いことのあとには、幸せで楽しいことが必ず来る
🔷そのように、マインドが固まってしまっていませんか？🔷
結局のところ、自らが何も行動しなければ何も変化しないし、思いどおりの結果は手に入りません。
🟨辛いことにであったら、その辛いことを受け止めて、しんどい想いをしなくてはいけない？
→そんなことはありません。
自らが適切な行動をすれば必ず変化し、その結果、時間は要しますが好転していくはずです。
🟨辛い思いは、みんな通るべきことだ
→そんなことはありません。
心の持ち方次第なのです。辛いことのままを受け止めることは辛いことです。その事象の受け止め方を変えるための方法を知るきっかけとして、このコンテンツをご利用下さい。
心の持ち方が変えられますし、本当に変わります。
🟨辛いことのあとには、幸せで楽しいことが必ず来る
→残念ながら、世の中はそんなに単純には、出来ていないようです。
決して、皆さんのやる気や希望を失くさせたいのではありませんが、実際の世の中では、辛いことの次にまた、辛いことが連続してくることもあれば、人によっては良いことばかり起きているように映る方もいます。
これまでの固定観念に縛られた思考でいますと、辛いことの次に辛いことが連続してくると、期待に外れた思いに押し潰されて、耐えられなくなってきます。
それよりも、辛いことをうまく乗り越える方法を習得して、いわゆる「世渡り上手」な人生を歩んだ方が100倍賢い考え方だと思いオススメいたします。
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🟨電子書籍のタイトル
クレーム対応表彰者が教えるクレーム対応を極める教科書【クレーム恐怖からの脱却】
https://twitter.com/hossikotyo/status/1532095607418265600?t=GwmOuIOD7ldyFd1XA12lgQ&s=19
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クレーム対応表彰者が教えるクレーム対応を極める教科書【クレーム恐怖からの脱却とクレーム対応を極める方法】
■はじめに
「クレーム対応は会社の顔」とは、よく耳にする言葉ですが、いくら製品の種類が充実していようが、会社の規模が大きくても、商品(サービス)を購入したお客様に求められる事とは、商品やサービスにトラブルが発生した時のクレーム対応の考え方がしっかりしていることです。そして、何よりクレーム対応後も会社のファンとなっていただき、長くお付き合いできるようにお客様との信頼関係を築き上げることが何より重要です。本書では、クレーム対応業務に携わる方々が必ず直面する問題やお客様対応を成功させるための考え方や行動、必要なスキルを解説し、また、クレーム対応をきっかけにお客様に担当者および、自社のファンになっていただける秘訣をお伝えするノウハウ本です。クレーム対応に対しての恐怖イメージから脱却し、クレーム対応を極めるための秘訣をお伝えできる構成内容になっております。
もくじ ††††††††††††††††††††††††††††
■第１章 クレーム対応を極めるための必須スキル(知って得する)
■第２章 クレーム対応を極めるための行動(初動対応から新人クレーム対応担当への教育)
■第３章 クレーム対応を極めるための行動(秘訣)
■第４章 クレーム対応を極めるための心得(ポイント)
■第５章 クレーム対応を極め続けるためのPDCA
■第６章 クレーム対応を極める(まとめ)
本編 ††††††††††††††††††††††††††††††
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