理不尽な人は「正しい」と思っている

　昨日の出来事である。1本のクレーム電話だった。

　有効期限のあるサービスを申し込んでおきながら、そんなことは知らない。サービスを継続せよ。とのクレームだ。

　利用規約に書いてあるし、サービスを説明するパンフレットにも書いてある。サービスを受け続けていれば、有効期限が近づく3か月前には、サービス利用後に発行される領収書にも記載される。有効期限が切れる前に手続きを行えば、継続してサービスを受けられるのだ。

　この電話の対応に約1時間。クレーム対応が終わり、相手が諦めて電話を切ったときには、周りから「お疲れ様でした」と拍手が送られた。

　電話オペレーターとしては報われた瞬間だ。

　相手の主張を断るにも手順がある。