大事にすべき顧客を大切に扱う

大事にすべき顧客を大切に扱う。
意外にも、難しいことだと思います。

この難しいことを継続的に維持できていれば、重要な顧客層の離反は防げると考えます。
しかしながら、至極当たり前のことが出来ないのが現実です。

大事にすべき顧客は、何時しか、いつでも来てくれる便利な客となり、気をつかうことさえ無くなったりします。
最終的には、なぜ顔も見せないのか、その心の内を読むことも出来なくなります。大事な顧客はビジネスの基盤です。

顧客基盤を粗末に扱う。ビジネスにおいては、珍しい現象ではないと思います。