サービス業における 100－1＝xxだ！

わたくし、社会人であり、現役大学生。40歳で学び直しを開始。
学生なので映画、新幹線の学割や生協が使える？！
でも、仕事+勉強でアップアップなので活用できていないが。。。

Q：どこで、何を学んでいるの？
A：オンライン大学の通称BBT大学（ビジネス・ブレークスルー大学）
　  グローバル経営学科で"社長"に必須となるビジネスの基本を学ぶ

今日の学びは、「サービス業における100－1＝xxだ！」。
これはBBT大学の学長である大前研一氏（有名なコンサルタント）の言葉である。大前学長がホテル業を経営する中で生まれた言葉だそうだ。

・わたしの答えは、「サービス業における100-1＝サボりだ！」と考えた。
　サービスする人がマイナスすることはサボりかなと思った。
・大前学長の考えは、「サービス業における100－1＝ゼロだ！」である。
　お客様には期待値があり、それを裏切るマイナス行為は、いきなりゼロに
　なるくらいのことだと思えとのこと。

"社長業"とはこれくらいの覚悟が必要だということ。
自分でビジネスを興し社長になるぞ！何で勝負するか探してるところだが。
もし、おサボりさんが顔を覗かせたらゼロになるぞって自分に言おう。

P.S.
恋愛の傾向として、男性は加点方式、女性は減点方式だそうだ。
女性は、ある点＝期待値を下回るとthe end という思考回路らしい。

P.S.のP.S.
今日の受講講義：大前学長の息子の大前創希先生のデジタルマーケティング