コールセンターの裏側（８）シナジー効果

私は１０年以上もの間、フレッツ光の代理店とフレッツ光コラボのコールセンターで働いていました。ここではその経験をもとに、コールセンターの裏側を含めたいろんなことをお伝えしたいと思います。なお、私はコールセンターで働いていた恩義がありますので、誇張せずにありのままをお伝えするものの、悪くいうつもりがないこともあらかじめお断りしておきます。

シナジー効果

かかってきた電話を取ってみたら、電話の向こうで周囲がザワザワと少し騒がしい様子の音が聞こえてきたという経験はありませんか。コールセンターが活気づいていて、いかにも忙しそうな感じが受話器から聞こえてきた・・・というものです。実はこれ、わざとそうやっているのです。