コールセンターの裏側（５）アウトバウンドは・・・

私は１０年以上もの間、フレッツ光の代理店とフレッツ光コラボのコールセンターで働いていました。ここではその経験をもとに、コールセンターの裏側を含めたいろんなことをお伝えしたいと思います。なお、私はコールセンターで働いていた恩義がありますので、誇張せずにありのままをお伝えするものの、悪くいうつもりがないこともあらかじめお断りしておきます。

アウトバウンドはコール数

今回は、アウトバウンドコールセンターで働いていたときの経験から。

コールセンターから電話をかけて、取り扱っている商品の勧奨をするというもので、いわゆる営業電話です。私がアウトバウンドで働いていた時期は０４年～０５年で、そのコールセンターではＮＴＴの代理店として『Ｂフレッツ』や『フレッツＡＤＳＬ』を取り次いでいました。