ミニマム通販バイブルとベルトコンベア理論を組み合わせたCRM

ミニマム通販バイブルとベルトコンベア理論を
組み合わせたCRM案の提案が有効です。

この戦略では、顧客の購入旅行をベルトコンベアシステムに見立て、
各段階で顧客に適切なアプローチを行うことで、
顧客体験を向上させ、長期的な顧客関係を構築します。

段階1: 認知
品定め
顧客が最初にサービスや製品を認知した瞬間から、
CRMの活動は始まります。

この段階では、ターゲットとなる顧客に対し、
効率的なマーケティング戦略です。

具体例はソーシャルメディア、検索エンジンマーケティング、広告
を用いて顧客の関心を引きます。

段階2: 評価
自認
顧客が製品やサービスの検討を始める段階です。

顧客が自社のウェブサイトを訪れた際には、
顧客の行動や興味に合わせたパーソナライズされたコンテンツを提供します。

チャットボットやFAQセクションを活用し
顧客の疑問に即座に答え、信頼関係の構築を始めます。

オフラインの同梱物も有効な方法です。

段階3: 購入
立ち上げ 顧客が購入を決意した段階です。

スムースなチェックアウトプロセス、複数の支払いオプション、
クリアな配送情報を提供します。

購入後の確認メールや、購入に感謝するメッセージを送り、
顧客に安心感を与えます。

LINEにより個々配信も有効です。

段階4: 保持
順応
顧客が製品やサービスを利用し始めた後です。

この段階では、サポートチームが積極的に顧客の問い合わせに対応し、
使用方法のガイドやチュートリアルを提供します。

また、顧客が製品に満足しているかどうかをフォローし、
必要に応じて迅速に対応します。

段階5: 強化
完遂
顧客が製品やサービスの魅力を完全に理解し、
満足している段階です。

この段階では、顧客のロイヤリティを高めるために
リワードプログラムやロイヤルティプログラムを提供します。

また、アップセルやクロスセルの機会を見極め、顧客に新しい価値を提供します。

段階6: アドボカシー
支持
製品やサービスに満足し、友人や家族に自ら推薦してくれる顧客に到達します。

この段階でのCRMの目的は、顧客の声を広めるためのプラットフォームを提供し、
社会的証明となるレビューやテストモニアルを収集することです。

このCRM案では、各段階において顧客の経験を最適化し、
顧客との関係を深めるアプローチを採用します。

個々の顧客に合わせたパーソナライズされた対応を通じて
顧客満足度を高め、最終的にはブランドのアンバサダーを増やすことが目標です。

データ分析とフィードバックを活用して、
継続的にCRM戦略を改善していくことが成功のカギとなります。

数値分析にはRFM分析が大切です。

こんな手順を考えてください。