コンサルタントや専門家と一緒に取り組むメリットは？

成功事例や実績が豊富で、長年の経験を持つ
コンサルタントがいることは、
顧客にとって安心感を与えます。

過去に解決した課題や取り組んだ
施策についての具体的な事例を持ち、

それに基づいたアドバイスや戦略を
提供することができるとイメージもつきやすいです。

一方、成功体験に引っ張られ
同じような型や戦略を提案しがちになるので
見極めも大切です。

D2Cや通販市場は常に変化しているため、
最新のトレンドや情報に精通していることが重要です。

例えば、最新のマーケティング手法や
テクノロジーを知り、それを取り入れた施策を
提案することができると良いです。

特に最近では、顧客体験といった価値をどのような場面に
入れるのかカスタマーサクセスの全体設計図を構築することが
大切です。

顧客に寄り添い、顧客のニーズに合わせた
カスタマイズされた提案を行うことができると、
顧客にとって魅力的なコンサルタントとなります。

顧客の業種や規模、商品やサービスの特性に
合わせた提案や施策を考えることが重要です。

特徴を最大限に活かすためには、
クリエイティブなアイデアと提案力が求められます。

顧客にとって魅力的な提案や施策を考えるために、
クリエイティブなアイデアと提案力が必要です。

新しい視点や発想を持ち、クライアントとともに
アイデアを出し合うことができると良いです。

具体的には2案準備をしてABテスト
を必ず実施してみてください。

顧客とのコミュニケーションが円滑に行えることも
差別化のポイントの一つです。

コミュニケーション能力が高く、
顧客の意見や要望をしっかりと聞き取り、

それに応えることができるコンサルタントは、
顧客からの信頼を得ることができます。

このようなポイントを考慮しながら、
他社との差別化を図り、顧客にとって魅力的な
サービスを提供することが求められます。

例えば、顧客ロイヤルティを高めるために
エモーショナルマーケティングを実施
２１日間感動プログラムを作成するとします。

一般的な21日間の顧客ロイヤリティプログラムの構成は、

1: プログラムの紹介、目標の説明、企業紹介、期待値の共有
2-3日目:商品紹介、商品の特長や使い方の説明、商品の使用例の紹介
4-5: プロモーションに関するトピックの紹介、特別なオファーの紹介、
6-7: 顧客サポートに関するトピックの紹介、FAQの共有、
8-9: 改善に関するトピックの紹介、顧客のフィードバックの収集方法についての説明
10-11: 商品の発送、配送についての説明、返品・交換についての説明
12-13: 商品レビューの重要性の説明、商品レビューの書き方についてのアドバイス
14-15: ブランドのコンセプトの共有、社会貢献活動についての説明
16-17: 顧客満足度に関するトピックの紹介
18-19: セールステクニックに関するトピックの紹介、
顧客のニーズを把握する方法、顧客との関係性構築の方法のアドバイス
20-21: 総合的な振り返りプログラムの評価
です。

に対して自社の強みを足して独自性を出して全体設計図を作成
していきます。