通販にも活かす3回安定10回固定の法則とは！

「3回安定10回固定の法則」は、飲食店や小売店などで
よく使われるマーケティング理論の一つです。

この法則によれば、お客様がお店を3回利用することで、
そのお客様は安定して来店してくださるようになり、

10回利用してもらうことでお店のファンになり、
他のお店に浮気しにくくなるとされています。

実は、小さなネットショプや通販のオンラインにも
有効です。

具体的なアプローチとしては、次のポイントに注意することが大切です。

再来店を促す
お客様が3回来店してもらうことが最初のステップです。

新規のお客様をリピーターに変えるために、
再来店を促すキッカケを作りましょう。

例えば、短期間で特典を提供するスタンプカードを活用する方法があります。

短い期間で3回を目指す
お客様に3回来店してもらうことを目指しましょう。

スタンプカードなどを活用して、
お得な特典を提供することで再来店を促します。

SNSで存在感アピール
インスタグラムやLINE＠などのSNSを活用して、
お店の存在感を高めましょう。

初回来店時にフォローや登録を促すキャンペーンを実施し、
日々投稿することでお客様に忘れられないようにしましょう。

この法則を理解し、実際の営業に活かすことで、
個人で経営する飲食店でもしっかりと常連客を獲得し、
お店のファン作りにつなげることができます。

リピーターづくりにあたり、「3回安定10回固定の法則」とは別に、
もう一つ重要なポイントがあります。

それは大前提として「お客様がリピートしたいお店かどうか」
ということです。

戦略的にリピート施策を行うことは重要ですが、
そもそもお客様が「また来たい」と思うような
サービス提供ができているかという基本が整っていなければ、
リピーターづくりはうまくいきませんので。

アンケートは、お客様の意見を取り入れて店舗の改善に活用できますが、
店舗のウリを訴求したり、お客様の個人情報を獲得したりすることにも活用できます。

そのため、お客様がまた来店したくなるような
仕掛けをして再来店率を向上させたいです。

再来店率を向上させるアンケートは、
このような視点を参考にしてみて下さい。

お店のウリを説明してお客様満足度を高める
ことはとても重要です。

お客様がアンケートに記入して頂けるということは、
そのお店に関心があるということです。

そこで、お店のウリを説明して
おいしかった。また来たいな。
と思ってもらえる工夫をしてください。」

例えば、
当店の商品は○○の原材料を使用し、
△△の製法で試行錯誤を重ねたこだわりの一品です

お店のウリを認識してもらう言語化を目指してください。