カスタマージャーニマップを運用する際にぶつかる4つの壁

2023年12月18日 09:21

今回は「カスタマージャーニマップを運用する際にぶつかる4つの壁」をテーマに、代表の梅本@dubhunter とサービスデザイナーの浜野が話す回です。

カスタマージャーニマップは、ユーザー視点からサービスのあるべき姿を定義するのにとても便利なツールですが、しっかりと運用できない限りその力を発揮することができません。

せっかくカスタマージャーニマップを作ったのに、サービスの運営をしていく中でどこかに置き去りにされ、気づけば絵に描いた餅となってしまうのは勿体無いですよね。今回は、カスタマージャーニマップを最大限活用するために大事なポイントについて考えていきたいと思います。

■LISTEN■（文字起こしあり）
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