お客様がもう1度行きたくなるお店づくり5〜忘れてませんか？お客さんとの対話〜

今週は、お客様の声を聞き、対話する。お客様に寄り添う組織に変えよう、という話をします。 すでに多くの企業は、Webページ、フェイスブック、インスタ、ツィッター、YouTube、LINE、zoom、メールマガジン、電話、SMS、実店舗と様々なツールが増えました。SNS、対面を通じてコミュニケーションをとっておられることと存じます。しかし、せっかくのツールも会社からの一方的な発信、顧客からしてみたら企業の自己満足発信しているだけ、になっていないでしょうか？ 大事なことをお忘れ