■「顧客総入替」「一日二毛作」 ･･･ バンケット改善時の合言葉
法人営業MGRとして、あるホテルさんのバンケ売上改善を行った際、スタッフとの共通認識で二つの合言葉を用意しました。それが「顧客総入替」「一日二毛作」です。
そのホテルは大きなバンケが3つありましたが、平均単価が3,000円台後半という業界常識では考えられない状況でした。元々は自治体系で、それが一般企業＆リブランドした流れです。良くも悪くも自治体時代の顧客層を引き継いでいました。
その立て直しに呼ばれたのですが、最初の数ヶ月はお客様から「宴会代がもっと高くなるなら、居酒屋使うよｗ」、と言われる始末でした。これではホテル宴会場としての立て直しはできません。
そこで、スタッフ達には冒頭の2つの言葉を伝え、それを徹底して行うことにしました。
■既存顧客に拘っていると、価格帯も客層だけでなくマーケティングやブランディングなどの戦略も、そのレベルに引きずられてしまいます。そこで、「いまのお客様は一切考えなくてよい」と伝え、一から自社顧客を作り直すこととしました。スタッフたちからは猛反対を食らいましたが、視点を変えないと結果は変わりません。そこで「顧客総入替」と銘打って、徹底しました。
■それまでMICE系は多少ありましたが、日中のバンケは空いている日ばかりでした。「昼に宴会はない」という思い込みを捨て、「昼でも宴会してくれそうな人」たちをブレストし、いくつものプランが出来ました。そのうちの一つがこのプランです（写真2枚目、使用OK）
アイデアばれするので詳しくは書けませんが、高齢者や夜のお仕事の方など「昼のご宴会」ニーズをたくさん掘り起こせました。「一日二毛作」というとMICEが浮かびます。もちろんそれもありますが、二期作ではなく二毛作にしているのは、全く違った宴会を取ってこよう、という意図もあります。
「顧客総入替」「一日二毛作」、この言葉を合言葉にバンケット改善を行ったところ、客単価は3,000円台後半 → 7,000前後まで上がりました。宴会件数は約17%減、対して売上・利益率はそれぞれ目標値＋20%以上でした。件数が減ると現場には余裕ができ、さらによいサービスができていました。
お宿やお店によって状況は様々ですので一概には言えません。ただこの「顧客総入替」「一日二毛作」が当てはまる企業さんはあるはずです。宜しければ視点の一つとしてお使い下さい。
■「顧客総入替」「一日二毛作」 ･･･ バンケット改善時の合言葉：株式会社ディライティングオール
株式会社ディライティングオール 概要
■ MISSION：お客様の「人生に銘す想い出」を創造する
■ 外資や大手に買収され、没個性化していく日本の素敵なおもてなしを守りたい
■ いまそこにいる皆さんで、そのおもてなしを守り続けていただきたい
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