お客さまに心から喜ばれるセールスはここが違う

おはようございます、檀浦です。

今日は朝からご法要でした。

いつも終わった後にお坊さんが
お釈迦さまのありがたい教えを
話してくれるのですが、

お釈迦さまって悟ってるな〜
と毎回関心しています。

さて。

松下幸之助の有名な名言のひとつに

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
無理に売るな。
客の好むものも売るな。
客のためになるものを売れ。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

というものがあります。

これ、あなたはどんな風に
解釈しましたか？

まず、僕の解釈をお伝えすると、

無理に売るな。
↓
売り手が売りたいものを売るな。

と言えると思います。

これは僕が苦手と話している

『お客さまが欲しくないもの売る』

に通ずるな〜と考えています。

そして、

客の好むものも売るな。
↓
お客さまが欲しいと言ったものを
そのまま信じるべからず。

と僕は解釈しています。

最後に、

客のためになるものを売れ。
↓
お客さまにとって”本当に”
欲しい（必要としている）ものを売れ。

ということかなと。

ここで難しいのは、

「売り手が売りたいものを売る」
ってのは論外であるとして、

「お客さまが欲しいと
　言うものを売らない」
というところなんですよね。

「えー？お客さまが欲しいものなら
　売ってあげたらいいじゃん？」

と思うかもしれません。

これどういうことかというと

お客さまから

「◯◯が欲しい」
「●●をして欲しい」

と言われることって
結構あると思うんですよね。

しかしこの◯◯や●●は

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客さまの問題を解決するための
”方法のひとつ”に過ぎない
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

可能性がとても高いんですよね。

実際に僕が生命保険の営業を
していたときも、

「医療保険に入りたいんですけど」
「良い学資保険ってありますか？」

とかってことは多々ありました。

しかし、
よくよく聞いてみると、

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
本当の問題を解決するためには
それは”適切な解決策”ではない
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ケースがとても多かったんですよね。

なぜ、そんなことになるのか？

１．お客さまが本当の問題がなにか
　　把握していないこと

２．お客さまの知り得る解決策が
　　少ないこと

の2つあると僕は思っています。

まぁよっぽどの専門家でもなければ
自分に最適なものがなにかというのは
わからないものなんですよね。

ということで、

『お客さまの本当に
　欲しいものを知る方法』

のステップ１は、

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客さまが欲しいと言ったものを
そのまま信じるべからず。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

です。

いかがでしたか？

なにかしら反応をいただけると
嬉しいです。

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次回はステップ２について
お伝えしますね♪

では、この辺で。

ありがとうございます！

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