ユニクロでヤバい店をナンバー1の店にした「７つのこと」③

（こちらの投稿は
2023年1月23日・24日投稿の
続きです）

「誰もが担当したくない」
そう思っていた店舗の店長に
なりました。。

きっちり評判通りの
ヤバい店。。
（Ａ店と呼びます）

A店はこの1年半後に
東京神奈川ブロックで
ナンバー1の店になります

なぜナンバー１の店に
なったのか？

わたしがやった7つのこと
２つ目を紹介します

②スタッフさん全員と面談して
相手の思いを聴く。自分の思いを話す。

どちらかというと聴く方を
多くとります

自分の思いは、ほんの少し
（別機会で深く話す機会を作ります）

スタッフさん全員と
面談を進めていきます

自分自身注意していたのは
Ａ店の周囲の評価は低いが
Ａ店で働いているスタッフさん
一人ひとり、個別ではどうなのか？

店舗が良くない＝スタッフさんが良くない
と決めつけてはいけない

ハロー効果とも言いますが
店舗が✕だから、スタッフさんも✕であろう
という思い込みに、持ってしまうと
問題点や大事なことに気づけなくなる
可能性がある

だから一人ひとりと面談しながら
ユニクロの仕事に
向き合う気持ちがあるかどうか
お店に対してどういう思いがあるか

スタッフさんの思いを
聴きます

面談で出てきた色んな意見

・仕事自体をきちんと教わっていない
・業務の優先順位がわからない
・仕事に対してモチベーションは無い
・売場がキレイじゃないのは嫌だ
・スタッフの人数がいないからしょうがない
・店長代行者が居眠りしている
・店舗のルールがないのが良くないと思う
・お金が稼げればそれでよい
・もう辞めようと思っている
・店長代行者の機嫌に左右される
・えこひいきがある
・どうしたら昇給できるのかわからない

ネガティブな意見が多い。。
特に店長代行者への不満がありそう

それ以外にも
自分の目で見る感じで
課題のあるスタッフさんはいる

一方で
出てきた意見は全く改善が不可能
という話でもない

むしろスタッフさんとしても
お店を良くしたいけど
それができない、わからない

そのような思いを持っている
スタッフさんもいることがわかった

理想は全員がポジティブに
働いてくれると
わたしもうれしい

しかし、Ａ店の場合は
かなり長期間にわたって
店長代行者や
課題のあるスタッフさん
に対して
教育やヒトとしての指導が
放置されてしまい

店舗全体に悪影響を
与えてしまっている

外科的な手術が必要だと
感じました

長期間の放置は
お互いにとって
致命傷につながる
そう思っています

具体的には話をして
改善の望みが無い
スタッフさんには
ユニクロではない
別の道を模索して頂く

営利企業であり
ボランティア活動ではない

経営をするということには
ドライさも時には必要です

ユニクロの職場が
フィットしていない
スタッフさんには
別の道を考えて頂く方が
お互いにとってメリットが大きい

外科的手術は
ただでさえ人数が
足りていない店舗にとって
さらに人員が減る可能性が
高い手段

負担感も大きい

近隣店舗からの応援人員を
協力してもらいながら
店舗運営をすることについて
上司からも承諾を得て

店舗人員の改造に
取り組むことにしました

（明日へ続く）

最後まで
お読み下さり、ありがとうございます

20221124から
連続投稿63日目