理解してくれないイライラから抜け出す方法

ある営業リーダーのお悩み。

こちらの言いたいことをなかなか理解しないお客さまや
好き勝手に本題とは関係ない話ばかりをするお客さまが苦手。
どうしてもイライラして話をさえぎってしまう。

という内容でした。

そうねそうね、生産性悪いからイライラしてきますよね。
この時間があれば、もう１本お客様に電話発信できますもん。

ただこのイライラ、「二つの前提の違い」が引き起こしているんです。

一つめの違いは、ゴール設定。
「早くわからせること」をゴールにすると、わかってもらえなければイライラするのも当然です。
ゴールを「数ある競合の中から『あなたにお願いします』を言ってもらうこと」に設定すると、

「どうして理解しないのか」
「どうして本題と関係ない話をするのか」

に目を向ける、気持ちのゆとりができるはずです。

「何か気になっていることなど、おありでしょうか？」と質問するのもいいし、あなたは「本題と関係ない」と思っていることが、そのお客様にとっては本題の源流がそこにあるのかもしれません。イライラする時間を質問することに向けたら、相手のNeedsやWantsが深堀りできるし、時間も短縮できます。

二つめの前提の違いは「お客さまは理解してくれるにちがいない」という思い込みです。

簡単に理解してくれるわけがありません。
お客さまはシロウトさんなんですから。
だから、プロであるあなたを必要としているのです。

いっそ「お客さまは理解しないに違いない」を前提にします。
そうすると、理解してもらえないお客様に出会っても「やっぱりね」と思うだけ、イライラしません。

もし、すぐに理解してもらえるお客様に出会ったら、その日は超絶ラッキーデーと思って、お祝いしてください。

人は誰でも、早くわからせようとする人よりも、自分に関心を持ち理解してくれる人が好きです。そんな人に会ったとき「あなたにお願いしたい」という気持ちになる、、利用する立場になってみれば、わかりますよね。

この二つの前提は、自分自身のストレスを軽減することにもつながります。イライラしているなと思ったら、ちょっと立ち止まって前提を何に置いているか考えてみること、おすすめです。