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【音声ブログ】巷のＣＳの話

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CSスペシャリスト検定協会代表理事の石川かおるが巷で感じたCS（顧客満足）にかかわる事例を音声ブログで公開します。
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石川　かおる
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心が虚しい熱海のホテル

石川　かおる

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ランキング2位の格付けに問題あり！お客様の情報に気づきをもてない、残念なホテルの話。





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甘え過ぎてはいませんか？顧客対応の基本

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人手不足に甘えて、すべきお客様対応がなされていないことを見過ごす経営本部への苦言

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銀座松屋のCSマーケティング

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化粧品売り場の面積を2倍にし、メイキャップ用品売り場を拡大した戦略とは。

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閑古鳥が鳴く寿司屋の理由

石川　かおる

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技術だけじゃ、繁盛しない、というお話しです。要予約キャンセル料30%が足枷に。

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政治家とサービス

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政治活動とCＳの考え方について、一言。

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ワンオぺ飲食店内で唸り声か！

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ワンオぺの問題点には、店舗内の安全性という視点も必要です。質問状を企業に出してみました。

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KDDI大規模障害でカスタマーサービスは？

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お客様目線での万が一を仮説していない企業での緊急対応のポイント

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冷凍パン定期便の話

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定期便のためにサブスクの冷凍庫を貸し出し、低糖質のパンをつくる、嬉しい会社の話

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個人投資と CＳの関係性

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高島屋ネオバンクとサービスの話

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残念すぎる法人のダメダメ感

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ダメダメな組織にはお客様が見えない、という話

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自動車保険のDX

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選べる満足をキーワードにした&eという保険の話

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見失われたCＳ

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高額化粧品売り場の
自社ファーストに異議あり！

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ダメな会社はCSを知らない

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業績不振の会社には、社員とお客様の双方満足がないという話。リストラとの関連性も解説。

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サントリーウェルネスのCSがいいね！

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