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記事一覧
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人手不足に甘えて、すべきお客様対応がなされていないことを見過ごす経営本部への苦言
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化粧品売り場の面積を2倍にし、メイキャップ用品売り場を拡大した戦略とは。
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技術だけじゃ、繁盛しない、というお話しです。要予約キャンセル料30%が足枷に。
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ワンオぺの問題点には、店舗内の安全性という視点も必要です。質問状を企業に出してみました。
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お客様目線での万が一を仮説していない企業での緊急対応のポイント
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高島屋ネオバンクとサービスの話
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ダメダメな組織にはお客様が見えない、という話
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業績不振の会社には、社員とお客様の双方満足がないという話。リストラとの関連性も解説。
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