もし、コンタクトセンターのSVがドラッカーの『マネジメント』を読んだら

今回のテーマは、「もしコンタクトセンターのSVがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」です。

2匹目のドジョウを狙って、本を書くつもりは、全くありません^^

ドラッカーの有名な本、「マネジメント」ではなく、もしドラ、つまり「もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」を読んだことのある方は多いかと思います。

この本は、読みやすいですしね。大ヒットしたというのをあなたも覚えていると思います。

ちなみにこの「もしドラ」は、270万部以上売れた大ベストセラー本です。

この前、電車でこの「もしドラ」を読んでいた時のことです。

本を読まれた方はわかると思いますが、本の途中にちょっと萌え系のカラーの挿絵があると思います。 私は、本に挟まっているビラかなと思って、そのページをしばらくペラペラとしていたら、隣に立っていた 女子高生がボソッと一言。

女子高生：「キモっ！」

寺下：「えっ！？」

女子高生：「やっぱり、キモっ！」

寺下：「・・・・・・・」

女子高生：「そのポケモン・・・やっぱ、きもくない？」

寺下：「！！！」

なんと、その女子高生は隣にいた友達とスマートフォンでポケモンGOのポケモンを見ながら笑って話をしているのです。

「キモっ！て」言われた瞬間、思わず「そういうんじゃないですから！」と本気で言おうと思ったり、 「そっちなんかーいwwwwwwww」と髭男爵のようなツッコミを入れようかとも思いました。

挿絵が実に紛らわしい ^^;

一方、本家本元のドラッカーの「マネジメント（エッセンシャル版）」は、つい数年前に約100万部に達しました。

こちらは、手に取った方もいるかもしれませんが、奥が深く、読むのに時間がかかるので途中で挫折する人も多いです。

私は、以前、会社からお金を出してもらい、ドラッカー自身が教鞭をとっていたクレアモント大学院のドラッカー研究所の マネジメントプログラムに参加したことがあります。

マネジメントする力は、SVだけじゃなく、管理職は全員、身に付けたいと思っているスキルだと思いますが、 本や研修から学んで、マネジメントできるようになることは、決してありません。

それは、自転車に初めて乗る時のことをイメージしてもらえば分かりますが、「自転車の乗り方」という本をいくら読んでも自転車にも乗れないのと同じです。

マネジメントもマネジメントに関する本を何百冊読んでも、マネジメントできる訳ではありません。

マネジメントも実践が必要なのです。

ドラッカーも「マネジメントとは、実践である。その本質は、知ることではなく、行うことにある。」と言っています。

今、思い起こしてみると、SV研究会では、受講者と「行動を起こす」という、たった一つの約束をしている訳ですが、なんだかドラッカーの言葉を改めて見てみると、実にしっくりくるのです。

先日、ある方から、行動するSVと行動しないSVは、何が違うのかという質問をいただきました。

なかなか鋭い質問ですね！

行動できる人と行動できない人の差は、2つあると思っています。

行動できるSVと行動できないSVの違いの1つ目は・・・