会員になってもらうには？

こんばんは、店舗コンサルタントとして独立を
目指して日々奮闘中の上野です。
毎日投稿63日目！

突然ですが、みなさんの店舗では
会員制を導入していますか？

今回は、会員制のメリットについて
お話ししていこうと思います。

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私の働いている店舗では、会員制を
導入しており、日頃の接客から
会員になっていただく
ことに注力しています。

そもそもなぜ会員制にする必要が
あるのか？

結論から言うと、
”リピーターになってもらうため”
になります。

割引が適用になったり、
ポイントやスタンプが溜まっていくのが
コレクションみたいで楽しくなったり、
「せっかく会員になっているからこのお店
に行こう」
となっていただき来店率を
向上させるためとなります。

そういった意味でも会員制を導入することは
店舗に大きなメリットをもたらします。

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では、どうやったら会員になっていただけるのか？
ここは私の働く店舗でも課題となっています。

お客様からすれば登録するのが「めんどくさい」
のです。

普段からいろんなところで会員になっていたり、
ポイ活している方でしたら、会員制でお得に
買い物することに慣れてるので、
会員にもなっていただきやすいです。

そういったお客様には、
「新規ご登録で、〇〇円割引足適用されますよ」
の一言で登録していただけるケースも多いです。

しかし、ほとんどポイ活をしたことがない方
は、会員になるメリットを正しく把握できていない
方がほとんどです。
メリット＜めんどくさい　という状態になります。

そういった方に重い腰を上げていただくには、
その方が一番喜ぶメリットを探る必要があります。

ここでもヒアリングです。

例えば私が働いている家電量販店で
会員になることで得られるメリットの１つに
商品購入履歴を調べることができるという
内容があります。

例えば、電動シェーバーの替え刃を
よくご購入されるお客様がいらっしゃったと
します。
本体とシェーバーの型番が違うので、
どちらの型番も把握しておかなければ
なりません。

本体を持ってきて、
従業員に「これに合う替え刃ってどれですか？」
と毎回聞くのは面倒ですよね。

こういった時に購入履歴が見れることで、
前と同じ型をすぐお調べすることができます。

こういったお客様には、割引クーポンなど
よりもこちらのメリットの方が刺さることが
多いです。

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「会員になるとこういうメリットがあって、
あれもこれも」
とメリットばかり並べられても
「へぇ、またで大丈夫です」
とあまり響かないことが多いです。

お客様が、不便だと思っていて、
なおかつ解決できると知らないこと。
つまり、潜在ニーズを解決できることを
教えてあげることで
「確かにそれ便利！」と会員になっていた
だけることが多いです。

まずは、お客様にとって最もメリットと
なることが何なのか？
ヒアリングから探っていきましょう！