日本の危機を救う アクティブリスニング
2021/8/7 Clubhouse 朝5時の定番 赤尾雄二氏講演から
土日祝日も関係なく、毎朝５時から400名が集まるClubhouseの大人気ルーム「朝５時の定番」。8/7日（土）はゼロ思考の赤羽雄二氏にご登壇いただき、そのモデレーターをつとめました。今回は講演の中から、社会課題に向かい合う時に大切なアクティブリスニングについてご紹介したいと思います。なお、アクティブリスニングについて詳しく知りたいことは、こちらの本をご覧ください。
「即断即決、即実行」ができない日本人
なぜ、アクティブリスニングが必要なのでしょうか？それは日本企業が世界との競争に勝てなくなっている現在の危機感から始まります。
かっては世界的に活躍した自動車産業や電機産業など、多くの産業でイノベーションでアメリカ企業に後れをとり、日本からは世界的なベンチャーが育ちにくい環境になっています。これはホワイトカラーの生産性の低さが課題になっています。海外では役割分担と権限が明確なのに対して、日本は商談しても結果は常に「一度会社に持ち帰らせてもらいます」となり、意思決定のスピードに大きな差が生まれています。即断即決、即実行が社会全体で出来なくなってしまっています。
原因は教育、育て方にあった
即断即決、即実行できない日本人が増えたのは、職場や家庭でのコミュニケーションの問題です。愛着障がいや毒親の影響で、自信や自己肯定感の低さに悩み、人間関係が辛く毎日がストレスを感じる日本人が多くいます。日本の幸福度の低さは、この人間関係と教育に起因しています。人の話しを聞けない人が増えることが、パワハラやモラハラの１つの原因になっています。
アクティブリスニングで人間関係に劇的な変化が
アクティブリスニングは自己肯定感の低い相手を、即断即決、即実行にするまで高めることができます。それだけでなく、ご自身にも自然に仲間が増え成長出来るというメリットもあります。
アクティブリスニングで大切なステップは、相手の話しをひたすら聞くことです。
ひたすら聞く、相づちをしながら聞くためのポイント
1. 相手の言葉に集中し、できるだけそのまま理解する
2. 余計なことを考えず、相手の言葉そのものの理解に努める
3. 可能な場合は、メモを取る。発言内容をできるだけ書き留める
4. 適度で自然な相づちで話し相手の気持ちを高める
5. 調べられることは全部調べた上で、適切な疑問をぶつける
赤羽雄二氏著 「「徹底的に聞く」技術」より引用
アクティブリスニングの肝は「真剣に聞く」ことです。真剣に聞くと、問題の本質が見えて、解決策が見えてきます。この真剣に聞くというのは、特に部下や家族の話しを聞く際に大切になってきます。みなさん、ご自身のパートナーの話しをどこまで真剣に聞けているでしょうか？相手の話しを真剣に聞くだけで、相手の目の輝きが変わり、信頼関係は明らかに上がります。
適度な質問がお互いのシナジーを創り出す
この真剣に聞くことと同じように大切なことは、「ソフトに、しかし躊躇なく質問する」ことです。事前にしっかりと調べ、適度な質問をすることで、相手も「こいつわかっているな」と感じてエンジンがかかります。
相手とこちらの問題意識が近ければ、話が盛り上がります。問題意識が近くて、立場や経験が違うので、お互い大きく触発されるからです。
赤羽雄二氏著 「「徹底的に聞く」技術」より引用
みなさんも、議論の中で自分にない新しい気付きや、新しいアイデアがドンドン出てきて、お互いのシナジーが高まっていく経験があると思います。このお互いに刺激し合う関係の土台に、アクティブリスニングがあると思います。
ソフトに質問するためのポイント
1. 「疑問があったら躊躇なく質問する」ことを自分の方針にする
2. 相手に関心、好奇心をもつ
3. 相手が一瞬止まった瞬間に間髪入れず質問する
4. 相手の反応がポジティブなら次々に質問していく
5. 相手の反応が今いちなら、しばらく聞くことに徹する
6. 部下の話を聞くときには、萎縮せず話し続けられるようになった後、気をつけながら質問する
7. お客さまの話を聞くときは、本音をなるべく引き出すように質問する
8. 目の上の方の話を聞くときは、できるだけ気持ちよく話していただくように質問する
最後にアクティブリスニングをする上で大切なのは、「時間を作ってくれた相手に対して強い関心を持つ」ことです。それは相手の時間を頂いていると言う感謝の心が大切だと思いました。社会的課題に向き合うには、仲間を増やすことが必要です。アクティブリスニングを使い、ぜひ即断即決、即実行をする仲間を増やしていきましょう。
clubhouseについて、補足
講演では他にも最新刊「マッキンゼー式 人を動かす話し方」についても触れられましたが、この本の内容については以下のnoteをご覧ください
今回3連休の初日にも関わらず、500名以上の方が朝5時にClubhouseに集まりご講演を聴講頂きました。朝5時の定番のルームを始め、無料で勉強できるルームは沢山あります。Clubhouseは1～3月のバブルが終わり、まともな議論のできる素晴らしいコミュニティに生まれ変わっています。今は参加する価値が大いにあります。招待制はなくなり、Androidでも参加可能になりました。ぜひ、Clubhouse の朝5時の定番に参加されることをおすすめします。
あなたのパートナーの話しを、どれだけ真剣に聞いていますすすか？
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