コミュニティメンバーを欲求タイプで5つに分類！適切なアクションで活性化しよう
コミュニティはとても複雑な存在です。コミュニティメンバーがそれぞれ異なる欲求を持ち込んでいるというのがその理由の1つです。そのため、紋切り型の対応をしていては、一部のメンバーの欲求は満たせても他のメンバーの欲求を蔑ろにしてしまうことになってしまいます。
以前の研究成果「人がコミュニティに所属する欲求は「自分と他者」軸と「BeingとDoing」軸で整理できる」では、コミュニティに所属する欲求を9つに分類してみました。今回はこの研究成果を足がかりにして、メンバーの欲求タイプをさらにまとめて5つのタイプにセグメント化し、それぞれにとるべき適切なアクションをまとめています。
今回のセグメントはメンバーのアクティブ度合いによって分類する一般的なものとは異なる切り口になります。それではいきましょう！
今回の研究成果の要約：
この研究成果では、コミュニティメンバーの欲求を5つのタイプに分類し、それぞれのタイプに適したアクションを提案しています。
表現者タイプ：自己表現や理想の実現を求めるメンバー。自主企画の推奨、ディスカッションの開催、創作活動の支援などが有効。
共感者タイプ：喜びや悩みの共有を通じて、深いつながりを求めるメンバー。交流イベントの開催、サブコミュニティの立ち上げ、感情共有の場の提供などが有効。
成長者タイプ：自己成長とアイデンティティの確立を目指すメンバー。学習機会の提供、メンタリング制度の導入、自己理解を深めるプログラムなどが有効。
貢献者タイプ：他者への奉仕や社会貢献を通じて、自分の存在価値を見出すメンバー。ボランティア機会の提供、メンバー同士のサポート体制の構築、貢献の可視化と評価などが有効。
探索者タイプ：新しい情報や資源を求めて、常に学び続けるメンバー。情報の整理と提供、専門家との連携、外部との連携強化などが有効。
これらのタイプを理解し、適切なアクションを取ることで、メンバーのエンゲージメントを高め、コミュニティの価値を最大化できると述べています。また、実際のコミュニティでは複数のタイプが絡み合うため、柔軟な思考と創意工夫が必要だと指摘しています。
表現者タイプ
表現者タイプは「自己表現したい」「理想を実現させたい」という欲求を持つメンバーのセグメントです。彼らはコミュニティの中で自分の思いや考え、感情を表現することで、自己を確認し、他者とのつながりを感じたいと思っています。また、自分の理想や夢の実現に向けて、コミュニティ内で刺激を受けたり、アイデアを共有したりすることを望んでいます。
表現者タイプの特徴
積極的に発言・発信する
イベントや企画を提案する
目立つ存在であることが多い
自己実現の場としてコミュニティを利用し、反応や評価を求める
自分自身の思いやアイデア、創造物を共有することに大きな価値を見出す
表現者タイプを活性化するアクション
自主企画の推奨：メンバーが自分の関心や特技を活かして、企画やイベントを立ち上げることを奨励しましょう。その自己表現をメンバーや運営者も尊重することで、他のメンバーの自己表現の後押しになります。
ディスカッションの開催：ディスカッションを通じて自分の知識や経験を活かして自己表現しながら、他人の役に立つことができるでしょう。ファシリテーターの存在が建設的な意見交換やアイデア創出を実現します。
創作活動の支援：写真、絵画、音楽、文章など、メンバーの創作活動を支援する環境を整えましょう。作品の発表の場を設けたり、フィードバックの機会を提供したりすることで、表現者タイプのメンバーのモチベーションを高められます。
目標達成のサポート：理想の実現に向けて、メンバー同士が目標を共有し、進捗を報告し合える場を作りましょう。お互いの挑戦を応援し合うことで、表現者タイプのメンバーの成長を後押しできます。
コラボレーションの促進: 他のメンバーとのコラボレーションを促進し、新たなプロジェクトやイニシアティブの創出を支援します。異なるスキルを持つメンバーとの交流は、新しい視点をもたらし、共同作業から生まれるシナジーは表現者タイプにとって刺激的な経験となります。
表現者タイプのメンバーが自分らしさを発揮できる環境を整えることで、コミュニティ全体の活性化にもつながります。彼らの自己表現を通じて、他のメンバーも刺激を受け、新たな気づきを得ることができるでしょう。
共感者タイプ
共感者タイプは「喜びや楽しみを共有したい」「悩みやモヤモヤを共有したい」「孤独や退屈を解消したい」という欲求を持つメンバーのセグメントです。彼らはコミュニティ内で同じ感情を持つ仲間と出会い、共感し合える関係性を求めています。喜びや楽しみを分かち合うことで、一体感や満足感を得たいと考えています。また、悩みやモヤモヤを打ち明けることで、安心感を得て前向きな姿勢を取り戻そうとします。
共感者タイプの特徴
感情表現が豊かで他者の感情にも敏感
共通の話題や経験について語り合うことを好む
聞き上手で、他のメンバーの相談に乗ることが多い
悩みを抱えている際は、共感してくれる相手を求める
共感的なコメントをするなど、感情面でのサポートを提供する
共感者タイプのメンバーは、他人との深いつながりを求め、感情の共有を通じてコミュニティに貢献します。彼らは感情的なサポートを通じて、コミュニティ内の結びつきを強化することに貢献します。
共感者タイプを活性化するアクション
定期的な交流イベント：メンバーが楽しく交流できるような場を設ける。読書会、ゲーム大会、食事会など気軽なものがあるといいでしょう。メンバー同士の交流を深め、喜びや悩みを共有できる関係性が生まれます。
サブコミュニティ：共通の喜びや共通の悩みを持った小規模なサブコミュニティを立ち上げましょう。そこでしか話せない話題が出てきます。独特の熱量やディープな話題がコミュニティにとっての価値になります。
感情共有のための仕掛け: デジタルプラットフォーム上で感情を表現しやすくするための仕掛けを提供します。例えば、感情的な投稿をサポートする絵文字やスタンプ、心のこもった反応ができる機能などです。
匿名化：匿名の状態であれば普段言えないことが言えるようになるでしょう。コミュニティ全体を匿名化するという設計に限らず、単発のイベントやサブコミュニティだけ匿名化するというやり方もあります。
感情共有の場の提供：喜びや悩みを気兼ねなく共有できる場を設けましょう。オンライン上のフォーラムやチャットルーム、オフラインでの語り合いの場など、メンバーが安心して感情表現できる環境が大切です。
共感的なコミュニケーション：コミュニティ運営者やメンバー同士が、お互いの感情を尊重し、共感的に耳を傾けることを心がけましょう。相手の立場に立って理解しようとする姿勢が、共感者タイプのメンバーの満足度を高めます。
共感者タイプのメンバーにとって、コミュニティは感情面でのサポートを得られる場所です。彼らの感情表現を受け止め、共感的な関係性を育むことで、コミュニティ全体の結束力が高まります。
成長者タイプ
成長者タイプは「成長したい」「アイデンティティを確立したい」という欲求を持つメンバーのセグメントです。彼らはコミュニティ内で新しい知識やスキルを獲得し、自分の可能性を広げることを目指しています。同じ志を持つ仲間から刺激を受け、自己成長のための環境を求めています。また、様々な経験や交流を通じて、自分のアイデンティティを探求し、確立していきたいと考えています。
成長者タイプの特徴
情報収集に熱心で、質問が多い
積極的にイベントやワークショップに参加する
同じ目標を持つ仲間と切磋琢磨することを好む
新しいことを学ぶことに積極的で、好奇心が旺盛
自分の能力を向上させるためのチャンスを常に探している
強みや価値観を見直しアイデンティティを確立する機会を求める
成長者タイプのメンバーは、個人的な発展とスキルの向上を重視し、自己実現を目指します。彼らはコミュニティを通じて新たな知識や経験を積むことに大きな価値を見出します。
成長者タイプを活性化するアクション
学習機会の提供：ワークショップ、セミナー、勉強会など、メンバーが新しい知識やスキルを獲得できる機会を設けましょう。外部講師を招いたり、メンバー同士で知見を共有したりすることで、成長者タイプのメンバーの学習意欲を満たすことができます。
メンタリング制度の導入：経験豊富なメンバーや専門家が、成長者タイプのメンバーをサポートするメンタリング制度を導入しましょう。メンターからのアドバイスやフィードバックは、成長者タイプのメンバーにとって大きな励みになります。
チャレンジの機会の創出：メンバーが自分の能力を試し、成長できるようなチャレンジの機会を用意しましょう。プロジェクトへの参加、コンペティションの開催、新しい役割へのトライなど、様々な形でチャレンジを促すことができます。
自己理解を深めるプログラム：自分自身と向き合い、アイデンティティを探求するためのプログラムを提供しましょう。自己分析ワークショップ、価値観を見つめ直すエクササイズ、ライフビジョンを描くセッションなどが考えられます。
ロールモデルとの出会いの場：成長者タイプのメンバーにとって、ロールモデルとの出会いは大きな刺激になります。コミュニティ内外の先進的な人物との交流会や対談イベントを企画し、メンバーが憧れや目標を持てるような機会を作りましょう。
学習リソースの整備：書籍、オンライン講座、ウェビナーなど、自己学習に役立つリソースを整備し、メンバーがアクセスしやすい環境を整えましょう。また、メンバー同士で学んだ知識やスキルを共有できる場を設けることも効果的です。
達成の祝福と次なる目標設定：成長者タイプのメンバーが目標を達成したときは、その成果を称え、祝福しましょう。同時に、次なる成長の目標を設定するためのサポートを行うことで、彼らの継続的な成長を後押しします。
成長者タイプのメンバーは、自己成長と自己実現を追求することで、コミュニティ全体の活力と発展に貢献します。彼らの成長意欲を尊重し、適切な学習機会とサポートを提供することが結果的にコミュニティの持続的な成長にも寄与するのです。
貢献者タイプ
貢献者タイプは「他人の役に立ちたい」という欲求を持つメンバーのセグメントです。彼らはコミュニティ内で自分の知識や経験、スキルを活かして、他のメンバーをサポートすることに喜びを感じます。社会貢献や他者への奉仕を通じて、自分の存在価値を見出し、充実感を得ようとします。
貢献者タイプの特徴
課題解決に積極的に取り組む
他者から感謝されることにやりがいを感じる
自分の強みや専門性を活かしてコミュニティに貢献する
利他の精神が強く見返りを求めずに行動することが多い
ボランティア精神が旺盛で、サポート役に回ることが多い
貢献者タイプのメンバーは、コミュニティ内で積極的に他者を支援し、役立つことに喜びを感じます。彼らは自分のスキルや経験を活かしてコミュニティに貢献します。
貢献者タイプを活性化するアクション
貢献機会の提供：コミュニティ内外での貢献活動の機会を提供しましょう。イベントの運営サポート、新メンバーのオンボーディング、専門スキルを活かしたプロボノ活動など、様々な形で貢献できる場を用意することが大切です。
メンバー同士のサポート体制：メンバー同士が助け合える環境を整えましょう。質問や悩みを共有できるフォーラムを設けたり、メンターシップ制度を導入したりすることで、貢献者タイプのメンバーが活躍できる場を作ります。
貢献の可視化と評価：貢献者タイプのメンバーの活動を可視化し、適切に評価することが重要です。貢献度に応じたバッジや称号を与えたり、表彰制度を設けたりすることで、彼らのモチベーションを高めることができます。
リーダーシップの機会の提供：コミュニティ運営に関わる役割や、プロジェクトのリーダー的ポジションを任せることで、貢献者タイプのメンバーの主体性と責任感を育むことができます。
コミュニティの課題解決への参画：コミュニティが抱える課題や改善点を共有し、貢献者タイプのメンバーにも解決策の提案を募ります。彼らの知見やアイデアを取り入れることで、コミュニティの発展に寄与できます。
社会的インパクトの創出：コミュニティの活動を通じて、社会的な課題解決に取り組む機会を設けましょう。貢献者タイプのメンバーは、社会貢献に強い関心を持っており、より大きな意義のある活動に参加することで、やりがいを感じられます。
コミュニティサポートチームの組織化: 貢献者タイプのメンバーを中心に、新しいメンバーのサポートやイベントの運営を担うチームを組織します。彼らが主導することで、コミュニティの新旧メンバー間の結びつきも強化されます。
貢献者タイプのメンバーは、他者への奉仕と社会貢献を通じて、コミュニティに不可欠な役割を果たします。彼らの利他的な姿勢は、コミュニティ全体の協力と助け合いの文化を醸成し、メンバー同士の絆を強めることにつながります。彼らの努力と献身がコミュニティ内で適切に評価されることが、さらなる積極的な貢献へと繋がるでしょう。
探索者タイプ
探索者タイプは「情報や資源を手に入れたい」という欲求を持つメンバーのセグメントです。彼らはコミュニティを自分の目的達成のための手段と捉え、必要な情報や資源を効率的に収集することを重視します。自分の関心領域に関連する知識を深めたり、問題解決に役立つツールやネットワークを手に入れたりすることに価値を見出します。
探索者タイプの特徴
目的意識が明確で必要な情報を的確に見極める
様々なイベントに参加することを好むが深くは関与しない
外部との交流を求め、新しい情報や刺激を取り入れようとする
他のメンバーとの交流も、情報収集や人脈構築の観点がメインとなる
探索者タイプのメンバーは、新しい情報や資源を求め、常に学び続けることに興味を持っています。彼らはコミュニティを利用して自己の知識を拡張し、新たな機会を探求します。
探索者タイプを活性化するアクション
情報の整理と提供：探索者タイプのメンバーが求める情報を整理し、アクセスしやすい形で提供しましょう。関連するトピックごとにリソースを分類したり、検索性を高めたりすることで、彼らの情報収集をサポートできます。
専門家との連携：各分野の専門家を招いたセミナーやワークショップを開催し、探索者タイプのメンバーが直接知見を得られる機会を設けましょう。また、専門家とのネットワーキングの場を提供することで、彼らの人脈構築をサポートできます。
ツールやリソースの共有：コミュニティ内で活用されているツールやリソースを共有し、メンバー同士が知見を交換できる場を設けましょう。ツールの使い方や活用事例を紹介することで、探索者タイプのメンバーの問題解決能力を高められます。
情報共有の文化の醸成：コミュニティ内で情報共有を促進する文化を育みましょう。メンバーが自由に知識やリソースを持ち寄り、互いに学び合える雰囲気を作ることが大切です。探索者タイプのメンバーも、自分の持つ情報を共有することで、コミュニティに貢献できます。
外部との連携強化：他のコミュニティやオーガナイゼーションとの連携を深め、新たな情報源や学習の機会を提供しましょう。多様な視点に触れることで、探索者タイプのメンバーの知的好奇心を刺激し、さらなる探求を促すことができます。
継続的な学習の場の提供：探索者タイプのメンバーが常に新しい知識を習得し、スキルを磨けるよう、継続的な学習の場を提供しましょう。オンライン学習プログラムや定期的な勉強会など、彼らの探求心を満たす機会を用意することが大切です。
探索者タイプのメンバーは、その情報収集能力と問題解決スキルを活かすことで、コミュニティに大きな価値をもたらします。彼らの知見や発見は、他のメンバーの学びにもつながり、コミュニティ全体の知的資産を豊かにします。コミュニティ運営者は、探索者タイプのメンバーの探求心を尊重し、彼らが求める情報やリソースを提供できる環境を整えることが求められます。
各タイプのコミュニティへの貢献
ここまで5つのタイプでコミュニティメンバーを分類してきました。それぞれのタイプがコミュニティにどのようなプラスの影響を与えてくれるのかを確認してみましょう。
表現者タイプ：自分の創造性やアイデアを通じてコミュニティに活力をもたらします。彼らの独自の視点や表現は、他のメンバーにインスピレーションを与え、新しい発想を生み出すきっかけとなります。また、彼らの情熱的な活動は、コミュニティ全体の雰囲気を盛り上げ、メンバー同士の交流を促進する効果もあります。
共感者タイプ：その共感力と思いやりによって、コミュニティ内の結束を強めます。彼らは他のメンバーの感情に寄り添い、サポートすることで、メンバー同士の信頼関係を築く上で重要な役割を果たします。また、彼らの存在は、コミュニティを安心で包容力のある場所にし、新しいメンバーを受け入れやすい環境を作り出します。
成長者タイプ：常に自己成長を追求する姿勢で、コミュニティ全体の向上心を高めます。彼らが新しい知識やスキルを習得する過程は、他のメンバーにも刺激を与え、共に学び合う文化を醸成します。また、彼らの成長の軌跡は、他のメンバーにとってロールモデルとなり、コミュニティ内での自己実現の可能性を示唆します。
貢献者タイプ：貢献者タイプのメンバーは、その献身的な姿勢でコミュニティを支えます。彼らは自分の知識や経験を惜しみなく共有し、他のメンバーの成長をサポートします。また、コミュニティ運営に積極的に関わり、イベントの企画や問題解決に尽力することで、コミュニティの持続的な発展に貢献します。彼らの存在は、コミュニティ内の相互扶助の精神を強化します。
探索者タイプ：探索者タイプのメンバーは、新しい情報や知見をコミュニティにもたらす可能性があります。彼らの探究心を活かすことでコミュニティの知的資産を豊かにし、メンバー全体の視野を広げる効果があります。
これらの5つのタイプは、それぞれ異なる特性と強みを持っていますが、いずれもコミュニティにとって欠かせない存在です。コミュニティ運営者は、各タイプのメンバーの特徴を理解し、それぞれが持つ可能性を最大限に引き出すことが重要です。こうした多様なタイプのメンバーが協力し合うことで、コミュニティはより豊かで強靭なものになります。
また、1人のメンバーが複数のタイプの特徴を兼ね備えていることも珍しくありません。メンバーの多面的な個性を認め、それぞれの強みが発揮できる場を提供することが、コミュニティの成長と発展につながるでしょう。
コミュニティ運営者は、メンバーの多様性を尊重しながら、それぞれのタイプが持つ貢献の可能性を最大化するための環境づくりに努めることが求められます。各タイプのメンバーが互いに理解し合い、協力し合える関係性を築くことが、コミュニティの長期的な成功につながります。
この研究の活かし方
本研究の知見を活用することで、コミュニティマネージャーは、メンバーの多様性を踏まえた効果的な運営を行うことができそうです。メンバーのニーズや特性に合わせたアプローチを取ることで、メンバーのエンゲージメントを高め、コミュニティの価値を最大化することが可能になるでしょう。
また、この研究で提示したタイプ分類は、あくまで一つの切り口に過ぎません。実際のコミュニティでは、これらのタイプが複雑に絡み合っていることが多いでしょう。コミュニティマネージャーには、柔軟な思考と創意工夫が求められます。メンバーとの対話を重ね、常にコミュニティの状態を観察しながら、最適な運営方法を模索し続けることが重要です。
本研究が、コミュニティに関わる皆さんにとって、メンバーの多様性を理解し、より良いコミュニティ運営を行うための一助となればと思います！
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