【⚠️要注意】ネットショッピングにお気をつけください
6月4日の週、
何かに取り憑かれたのか？
もしくは脳梗塞とか!?
というほど首から上のふわふわ、
背中の違和感があり、肩こりかな？と思って
ヤフーショッピングでシート式のマッサージ器を
買ってみることにした。
口コミも悪くなかったし、
優良配送のマークも着いていた。
注文から発送を待つもなかなか届かない。
店舗に連絡してみると、
なんだかちょっとお菓子な日本語で回答が来た。
6月10日の朝購入し、
最短6月12日到着だったが
結局到着したのが18日だった。
さらにヤマト運輸がやりやがった。
雨の中に置き配していったのだ。
到着通知が来た時点で雨。
不安を覚えながらも、
Amazonは袋に入れてくれたりしているので
雨の対処されての置き配だと願い、帰宅した。
ﾁ───(´-ω-｀)───ﾝ
めちゃくちゃ濡れてるやないかーい!!
中を開けてみる。
うわ、、
ビニールは包んではあるが
短手の側面に養生はなく
マットもやや湿っぽい。。
とりあえずヤマト運輸に連絡をと思ったが
この日はオンラインお見合いだった。
時間が無い。
ただしこういうのは
言い方悪いが現行犯逮捕でないと
話にならないことが多い。
取り急ぎ実家へ荷物の写真と情報を送り、
ヤマト運輸へ荷物が水濡れしていたことと
電話で一報を入れて貰った。
ヤマト運輸から荷物の引取りに行くので
翌日再度電話くださいとのことで
応じてくれることになった。
一応店舗にも連絡を入れる。
すると…
白がストアから
え…湿っぽいのに使えると…？？
私が気にしすぎ？
でも線も湿ってるしコンセント差したくないのだが。。
やはりちょっとおかしな日本語の言い訳がましい
文章がつらつらとくること。。
再度荷物を確認すると
どこやねん!!
masako trade co. ltd
誰やねん!!
配送元は海外なのか
やはり注文先に連絡が必要なのか…。
再度連絡。
梱包に問題なくても実際は箱の破損あるし、
拭いてって布だから染み込んでるっちゅーの!!
ヤフーショッピングにも連絡しようと
問い合わせを探してみると
「到着後トラブルお見舞い制度」というものを
見つけた。
こちらにも連絡を入れる。
ヤマト運輸の事務員さん①は
とても感じが良くて、
水濡れさせてしまったことは
ヤマト運輸の過失であるし、
ヤマト運輸から店舗に連絡して
返金対応をするので
お客様には負担はかけないと言われた。
ただ先方が外国人のようで
会話にもならないかと言うと、
おそらく配送先から中国人だろうとのことだった。
とりあえず荷物を引取りに来るとの事で
翌夜の予定があったがそれを返上して取りに来てもらうことにした。
ヤフーショッピングから返信が来た。
こちらからの連絡に応じないのに
ヤフーショッピングからの連絡に応じるのか？
いやもうさ、疲れるわ。
ヤフーショッピングへ
店舗が対応する気がないことを伝えたが
どいつもこいつも定型文送ってきやがって!!
この頃実家にその後の話をした。
父は外資系に勤めていた。
中国人には「出来れば」などの曖昧な表現はNG、
「誠実な対応」なんて通じないと言われた。
翻訳で会話しているだろうと。
そんなこんなやっているうちに
ヤマト運輸が荷物が取りに来た。
発送元は海外、店舗は福岡。
伝票に店舗名は無いし、
サイトにも電話番号もない。
ヤフーショッピングに連絡して
解決するということなのか？
それとも流通裏ルートでもあるのか？
ドライバーに聞いたが、
あくまでも引き取り頼まれただけなので
分からないと。
再度ヤフーショッピングと店舗にも連絡を入れる。
もはやクレーマー化していて嫌だが、
ヤマト運輸が荷物を持っていった以上
どこかしらに対応してもらわなければならない。
もはやデジャブ。。
何回この文見たか、、
もはやヤフーショッピングに
カスタマーセンターがある意味とは。。
翌日ヤマト運輸に電話をかけるも
事務員さん①はお休み。
事務員さん②に事情を話し、
事務員さん①に販売元と配送先が違うが
大丈夫が伝えて欲しかったのだが、
事務員さん②はハキハキしてるけど
冷たさを感じるタイプ。
ちぇ「水濡れが原因で昨日取りに来ていただいた荷物の件で」話途中に
事「もうドライバー受け取ったんですか？」
ちぇ「昨夜引取りに来て頂きました、それで」
また話途中に
事「荷物の番号教えてください」
ちぇ「○○○です」
事「うーん、ないですね」
ちぇ「はい？昨日もう持っていきましたけど」
事「あー、国際便なので返送不可ということで
そちらのご自宅に戻る予定ですね」
ちぇ「はい？事務員①さんがヤフーショッピングと話して返金してくれると言いましたけど？」
事「事務員①の間違えですね、返金出来ません」
もはや押し問答
責任者に変わるとのことで
ややチャラけた男性が出てきた。
「事務員①の伝えミスで国際便は返送も返金も出来ないです」と言ってきた。
国際便で中国発とは事務員①が教えてきた情報だ。
その上で返金出来ると言ったのは事務員①だ。
上記の旨を伝えても出来ないの一点張り。
「貴方は貴方の会社のドライバーが荷物を雨の中に置き配して商品を濡らした話を知った上でヤマト運輸に責任がないと言えるんですか？」と言ってみた。
すると「え？そうなんですか？知らないです。」
と言い始めた。
「事情も聞かないで出来ないと言うのはどうなのか？
そちらに履歴がないのか？」と聞くと、
履歴は確認出来ると言うことだったので、
今まで流れを読んでから折り返して欲しいと話した。
この流れではヤマト運輸も突っぱねる可能性がある。
ヤフーショッピングのメールも役に立たない。
カスタマーセンターに電話した。
メールを確認してもらうと
カ「本日のご返信はご確認していますか？」
ちぇ「それは私が送ったものでは？」
カ「あ、そうですね」
と先行き不安すぎ。
カ「電源はいれましたか？」
湿ってるって言ってるんだろ!!
そしてあくまでも問い合わせは
メールでの回答となると言われた。
店舗が応じてくれない場合は
泣き寝入りなのかと聞いたら、
「お客様に不利益になることは無いですよ」
「はい？
店舗とは会話にならない、
ヤマト運輸は返金しない、
何を根拠に？」
と言ってしまった。
「絶対では無いですが」との回答。
「この話録音されてるんですよね？
確約出来ないないこと言わない方がいいですよ。」
と返すと、
自分はあくまでも受付係なので
導入を担当するだけだと。
だったら余計と出来もしないこと言っちゃダメだろ。
結局ヤフーショッピングのカスタマーセンターは
ある意味などなかった。
そしてこのやり取りをしている間に
ヤマト運輸から連絡が来ていた。
折り返すとまた事務員②が出た。
責任者が休憩中だが、
返金対応になったと言われた。
わざわざ困らせてる客に休憩という必要はある？
また返金対応の理由がコロコロ変わった説明もなく、
再度責任者から電話を貰うことになった。
責任者からは
「離席ですみません」と言われたので
「事務員さんから休憩と聞きましたよ」と伝えると
「そうなんですよ、会社に怒られちゃうんで、あはは」という回答。
チャラけすぎだろ。
事務員①、ドライバーに事実確認をしたら
100%ヤマト運輸が悪いので返金しますとのこと。
私が状況整理してほしいと言わなかったら、
泣き寝入りだったのでは？と聞くと
「そうですね」との回答。
なんかもう私はロボットと話をしているのか、、
こちらがおかしいのかと胃痛がしてきた。。
ドライバーには常識がないと叱ったと説明された。
何だこの嘘から目線の注意の仕方は。
何も理解してないまま事務員のオウム返しで
「返金出来ない」と言ったこと、へらへらした会話に
あなたも充分常識がないと伝えてしまった。
(カスハラだったらすみません。)
その後メールにて買った商品の金額などをやり取りすることになり、
一緒にヤフーショッピングや店舗からはヤマト運輸に問題があると取り合って貰えなかったスクショ、水濡れの写真を同送した。
責任者からメールを受け取った電話があったが、
金額の話ばかりで他の写真も送っていると話すと
「あ、そうですか」と見ていなさそうだった。
そして今朝、営業所から金額をメールしてくれと
ショートメールが来た。
支店名や○○様もなし。
すでに責任者に連絡している旨を伝えると
確認したという返信が来た。
どれだけ報連相出来てないんだよ。
昨日は何度も電話対応で離席させてもらったので
隣の席のママさん社員に事情を説明したら、
私ならブチギレ案件なんだが!!
よくイラッとくらいで過ごせてるね!!
と言われた。
私がイライラしすぎかなと思っていたが
そうでもなかったか。笑
親しい友人間のみに公開してるSNSで
こんなことあったから気をつけてと書いた。
すると友人も佐川急便だったが、
楽しみにしていた推しのお菓子が割れてて
対応してもらったと言っていた。
そして水濡れの写真を送ると
これはひどいよ…と言っていたので、
訴えたこと自体は間違ってなかったかなと思う。
彼女もマクドナルドでバイトしていた時に
クレーム対応はしっかりしていたと言っていて、
私もケーキ屋もバルーンショップも迅速対応が基本だった。
「クレーム」とは
商品やサービスに対して不満や不具合を指摘し、改善や対応を求める意見や要求のことである。
クレーマーやカスハラという言葉のせいで
何だか会社側のミスまで、はいはい流す流すと
適当な対応になってきている気がする。
ママさん社員にこの話をしたら
「人間、そんなに心を無くしたら終わりだね」
という言葉が刺さった。
本当にクレームをただのウザイもの、
お客様のワガママ、カスハラだと
放っから思われてしまったら
改善も進歩もないだろうな。
今回のことはヤマト運輸の本社の
問い合わせにも連絡した。
今回ヤマト運輸から謝罪はあったが
雨の中の置き配とヤマト運輸に問題があったのに、
所長は状況確認もせずに「返金は出来ない」と言ったことが問題ではないか？
こんな方が責任者だからドライバーも雨の中に置き配しないルールを守らないのではないのか？
人手不足もわかるけどね。
私はしつこく連絡したので返金になったが、
ヤマト運輸のいうがままだったら泣き寝入りで
事実それを責任者が認めてしまっている。
ヤマト運輸のミスで、ヤフーショッピング、店舗のやり取りにどれだけ時間を要したか、、
これから梅雨の時期、
もはやネットショッピングも置き配も
当たり前の時代。
みなさんも
★ヤフーショッピング本体は何もしてくれないことを前提に買い物する
★海外系の店舗には注意
★口コミをよく見る
★証拠写真は残す
★配送会社には状況を丁寧に伝える
そして
怯まない!!
これに尽きる。
もちろん一方的なカスハラはダメよ。
疲れた1週間。
おばさん仲人のやり取り以来の
久々の疲労感。