AIを活用したチャットボットでウェブサイトのユーザーエクスペリエンス向上、コスト削減と効率化！
概要
AI（人工知能）の技術の進展により、顧客の問い合わせに対してより良くて効率的な方法を用いることができます。ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスの向上、効率の向上、コストの削減を図るために、「人工知能Chatbot」を活用する方法について説明します。
従来のウェブサイトの顧客サポート
伝統的なウェブサイトでは、一般的に以下の2つの方法で顧客の問い合わせを処理します：
ウェブサイトに「お問い合わせ」フォームがあり、顧客はフォームに情報を入力して問い合わせを送信し、返答を待ちます。
ウェブサイトに「サポートメールアドレス」または「ソーシャルアカウント」が提供されており、顧客はメールを送ったり、ウェブサイトのソーシャルアカウントにメッセージを残して返答を待ちます。
想像できるように、この方法の欠点は次の通りです：
ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスが低くなります。顧客は回答を待つ必要があります。いくつかの一般的な質問は、ウェブサイトのFAQに回答があるかもしれませんが、顧客は我慢強くないか、どこで探せば良いのかわからない場合があります。
人員の運営コストが高く、効率が低下します。ウェブサイトは、多くの顧客の問い合わせを処理するために専任のスタッフまたは専門のカスタマーサービスチームが必要となります。仕事量が多く、問い合わせのソースが多岐にわたるため整理が難しく、カスタマーサービス担当者は同じ質問を繰り返し回答することがしばしばあります。
AI人工知能Chatbot
そうですね、ChatofAIは素晴らしい選択です！ChatofAIはウェブサイトのカスタマーサポートに特化した垂直領域です。ChatofAIを使用すると、ユーザーは簡単に自分のウェブサイト専用の「人工知能Chatbot」を作成できます。具体的な手順は以下の通りです：
1.「人工知能Chatbot」のデータインポートとトレーニング
ChatofAI は、コードを知らない一般の方々のために設計されており、使いやすい操作インターフェースを提供しています。ドキュメントを簡単にドラッグアンドドロップしたり、ウェブサイトのスクレイピングが必要なURLを入力するだけで、専門知識訓練のためのロボットを実現し、全体のプロセスを数分で完了することができます。
2.「人工知能Chatbot」の外観をカスタマイズします
「人工知能Chatbot」の外観をカスタマイズすることができます。ロゴ、Chatbotの吹き出しの背景、メッセージの色、ウェルカムメッセージ、サンプル質問などを、ウェブサイトのブランドやテーマに合わせて自由に変更できます。カスタマイズ時にはリアルタイムのプレビューもサポートされています。
3.「人工知能Chatbot」をウェブサイトに統合します
「人工知能Chatbot」をウェブサイトに簡単に統合することができ、常時対応のカスタマーサポートロボットを手に入れることができます！「人工知能Chatbot」はインポートしたデータに基づいて、お客様の問い合わせに自動的に返答します。ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスが大幅に向上します！また、カスタマーサポートチームは同じような質問に繰り返し回答する必要がなく、効率が向上します！
4.「人工知能Chatbot」に問い合わせフォームを設定します
「人工知能Chatbot」は100％の問題解決ができませんが、カスタマーが問い合わせフォームを通じて連絡先情報を残すように設定することができます（フィールドと表示名をカスタマイズ）。カスタマーの問い合わせ情報はAPI連携に対応しており、データを企業内のCRMシステムに同期することができます。
5.「人工知能Chatbot」のパフォーマンス追跡と継続的なトレーニング
当社ではダッシュボードを提供しており、「人工知能Chatbot」とお客様のチャット履歴を簡単に確認できます。FAQを迅速に更新したり、新しいデータを入力して再トレーニングしたりして、Chatbotのパフォーマンスを予想どおりにすることができます。
結論
従来のウェブサイトの顧客サポートと人工知能チャットボットのメリット・デメリットの比較
1. 可用性
人工知能Chatbotの長所：24時間365日サービスを提供し、休憩や休暇が不要です。
従来のウェブサイトの顧客サポートの短所：通常、制限された営業時間であり、終日サービスを提供することができません。
2. 応答速度
人工知能Chatbotの長所：一般的な質問に即座に回答することができ、利用者の待ち時間を減らします。
従来のウェブサイトの顧客サポートの短所：返答に時間がかかり、待ち時間が発生する場合があります。
3. 処理能力
人工知能Chatbotの長所：複数の顧客要求を同時に処理し、高い処理能力と拡張性を持っています。
従来のウェブサイトの顧客サポートの短所：一度に限られた数の顧客要求しか処理できません。
4. 一貫性
人工知能Chatbotの長所：一貫した回答とサービス品質を提供し、従業員の差異に影響されません。
従来のウェブサイトの顧客サポートの短所：回答やサービス品質が従業員のスキルやレベルによって異なる場合があります。
5. コスト
人工知能Chatbotの長所：人工知能チャットボットは非常に安価です。長期的には、多数の人材を必要とするニーズを減らし、人件費を削減することができます。
従来のウェブサイトの顧客サポートの短所：大量の人材リソースとトレーニングの投入が必要です。
今後の議論を楽しみにしています！🫶
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