在台灣展開風險管理的回顧

今日はまた台湾オフィスのFoxさんから中国語の記事が届いています。BEACONの歴史を振り返りながら、台湾オフィスでの施策を紹介してくれました。BEACONは灯台の意味であり、プロジェクトの指針になる存在の意味があります。グローバルレギュレーションの紹介から、第三者テストまで、日本と連携しながら、台湾オフィスでリスクマネジメントの重要性を浸透させる役割を担っています。それでは、Foxさんの記事をご一読してください。

       大家好，又是中文的時間了，我是台灣Akatsuki的Fox。時節到了冬天，最近的台灣保持14~16度的低溫，這時期被窩真的是很嚴酷的對手呢。同時正好也到了年尾反思一整年進展的時間。不知道各位在今年完成了什麼目標呢？完成的話請引以為豪，沒有完成的話也請抓緊時間最後衝刺吧！

　　那麼，承接上次的風險管理主題，今天將以「在台灣展開風險管理的回顧」為題，與各位一同回顧BEACON時期推進的事項。

BEACON是什麼？

　　在這之前，想先向各位說明BEACON(燈塔)這個團隊名稱的含意：比起爭取營業額的「進攻」形象，風險管理更偏向「守護」。所以我們將負責進攻的專案設想爲「船隻」，而提供船隻守護的角色，自然就是「燈塔」了。



　　就這樣，「燈塔直立在岸邊，以自己的燈光，向船隻照亮安全的道路」這樣的形象變得鮮明，由此BEACON便誕生了。在這期間，我們執行了不少作業，其中想提出幾個印象深刻的案例給各位。

世界法律的簡介


　　最近，因應公司自製遊戲發行世界市場的野心，當務之急便是建立對世界各國法律的認知。為此，我們篩選了數個最重要的大國，並與日本法務合作，透過律師事務所收集世界各國的法律知識，終於整理出了初版遊戲專用的法律整理...但內容竟有100多頁！！

　　隨後，雖然還未能系統化的整理成Know-how，但為了讓夥伴們能夠先建立警覺意識，我們舉辦了第一次的說明講座，將法律與重大案例整理出來，先說明了遊戲實際上會涉及的法律範疇：像是未成年保護，個資保護，暴力言論等等，甚至是賭博這種看似無關的事物，其實都與轉蛋抽獎有著重大的關係。看著台下專注的神情，甚至事後還有人向我們要了報告的備份，心裡真心感謝大家。在不久的未來，這份法律知識將會化作Wiki變成公司的Know-how，甚至會整合進第三方測試的項目內予以實踐，可說是「絕贊準備中」呢！還請各位敬請期待～

第三方測試

　　承接方才所說，台灣因為需要法律上的Know-how與守護，因此我們導入了日本的第三方測試。這個繞口的名詞，其實是「以另一種觀點執行測試」的手法。其中分為發行前的Critical check，還有營運中的QR check。目標都是在確保產品可以安全發行與迴避犯法風險。
　　
　　中文常說「好的開始是成功的一半」，在遊戲產業更是如此。所以為了避免產品發行出差錯，我們導入了日本的Critical check，從商品設計，到方便營運與測試的工具準備是否齊全等等，對產品的法律與營運準備做一次完整確認。而當腳步站穩之後，遊戲便走入了營運期。為了吸引玩家，營運期間還是會推出不同特色的商品，這時如果一有差錯，引起顧客糾紛，那對公司的商譽可說是巨大的傷害。因此還是會需要法律上的確認。這時所需要的便是QR check，以商品與公告說明為核心，確保這些潛在風險不會出現。

　　隨著組織變革，這些測試業務被導入了測試團隊GUARDIAN。目前雖然還是使用日本版的確認清單，但隨著各國法律Know-how的累積，這些測試也會產生質變，以面向世界的觀點進行更新。


Incident溝通，現已移交給Think@

　　事前的守護非常重要，但百密一疏，總是可能會有令人遺憾的錯誤發生。這時除了修正止血之外，如果出現決策的判斷錯誤，可是會造成後續的二次傷害。為了避免錯誤的決策出現，建立起快速回報與判斷層級的規劃也是風險管理的重點所在。
　　

　　越是危急的時候，越需要迅速而冷靜的判斷。為此，我們建立了專屬頻道與機械化的回報機制，並將重大的錯誤（incident）整理歸類，避免多餘的思考擾亂了判斷，讓全公司能夠以迅速正確的決策來對應。現在已經移交給日本的Think@，雖然詳細的安排還需要微調，但以他們的風險管理經驗，定能精準的處理，甚至是對其加以進化吧。


結語

　　真的感謝Advent Calender的邀約，藉由這次回顧，我似乎又再次走過了BEACON的這段旅程，細想體會之後，真的是無數的挑戰。因此，我的2020是個變化不斷的一年，而後我將在GUARDIAN繼續自己的挑戰，走了一輪回來之後，果然是很有感觸。
也感謝各位陪我走了這一遭。
　　那麼，你的2020過得如何呢？^^