マスク営業やめました

3年前に世界各地で蔓延し騒がれた感染症も、
ようやく一般的に考えられるようになってきた。

9月より私の勤めるショッピングモールは、
従業員のマスク着用の義務化を解除。

元々接客業ではマスクはタブーだったこともあり、
私も仕事中のマスク着用をやめた。

そんな中で面白い現象が起こっている。

マスク姿しか知らなかったお客様も、
少しずつマスクを外し始めたのだ。
これはもう目元だけで顧客様を判断するのが、
難しい。

なんなら「初めまして〜」のレベル。
私はあたふたしている。

しかし、ありがたいことに、
マスクを外した私でも気づいてくださる方が多いのだ。

「お姉さんの顔初めて見たー！」
「待って、想像と違った」
「声ですぐわかりますよー！」

などなど。
普段どれだけ接客で自己主張してきたか、
…こんな形で成果を得る事になろうとは思っていなかった。

私の顧客様を覚える流れは…
・購入品決定での会話の内容
　　　　　　↓
・会員登録時にお名前をGET
　　　　　　↓
・お見送り時に印象の結び合わせ
　　　　　　↓
・購入レシートのリプリントにメモ

…こんな感じだ。
しかしやはりマスクがあった時には、
印象の部分で見た目的なメモがなかなかできなかった。
会話の内容や購入品決定時のニーズ把握に注力していて、
今はお客様が私を覚えてくださっていることが頼り（笑）

でも、まだまだ感染症が終息を迎えない中で、
マスクを外す事には若干の躊躇も残っている。

手洗い、うがい、アルコール消毒の励行。
子供もいるから尚の事意識高くなったと感じる。

その中でも良いこともあって…
マスク擦れによる肌荒れが緩和されてきた。

なかなか3年前と同様とは行かないが、
これからの仕事はまた楽しくなるであろうと、
密かに楽しみにしている。