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ChatGPTで起業！資金調達に成功したジェネレーティブAIスタートアップまとめ【カスタマーサポート編】

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数多くのスタートアップ投資会社の中でも、Dropbox、Airbnb、Reddit、Stripeなど、成功企業を多数輩出してきたY Combinatorは大きな影響力を持っています。今回は、そのY Combinatorから投資を受けた、「AIカスタマーサポート」に特化したスタートアップ企業をご紹介します。


マーケット分析

誰にとってのどのような問題を解決するサービスか？

AIを活用したカスタマーサポートは、ビジネスオーナーやカスタマーサポートチームにとって重要な問題を解決します。顧客が日夜を問わずサポートを求め、迅速なレスポンスが求められる現代において、スタッフが24時間体制で対応することは困難です。AIはこの問題を解決し、時間帯や言語、質問の複雑さにかかわらず、顧客に一貫した体験を提供します。

この解決方法は既存の方法よりもどのように優れているか？

AIは毎日24時間の顧客からの問い合わせに対応でき、従来のカスタマーサポートよりも効率的で正確なサポートを提供します。また、AIは一貫性があり、人間のエージェントが疲れたり、感情的になったりすることなくサービスを提供できます。また、AIはスケーラブルで、同時に何千ものクエリに対応でき、ピーク時でも安定したサービスを保証します。

どのようにして収益を上げるのか？そのビジネスモデルは持続可能か？

多くのAIカスタマーサポートソリューションは、月額または年額のサブスクリプション料金モデルを採用しています。このモデルは、サービスの品質を維持しつつ収益を安定的に得ることができ、ビジネスの持続可能性を保証します。

参入しようとしている市場はどのくらい競争が激しいか？

AIカスタマーサポート市場は成長が期待されている一方で、競争も激しいです。多くの企業がAIをカスタマーサポートに取り入れ、これに対応するソリューションを開発しています。しかし、独自のAI技術や優れたユーザーエクスペリエンスを提供できる企業は引き続き高い価値を提供できます。

ビジネスを短期間・低コストでスケールさせられる可能性があるか？

AI技術はデジタル製品であるため、市場ニーズや顧客ニーズに応じて迅速にスケーリングすることが可能です。更なるトレーニングと改善により、製品は時間とともにより良くなり、広範囲の顧客にサービスを提供することが可能になります。

このビジネスには法的あるいは規制上のリスクがあるか？

AIカスタマーサポートは、顧客データの扱いに関するプライバシーとセキュリティの問題に直面しています。GDPRやCCPAなどの規制に対応するためには、適切なデータ保護とプライバシーポリシーが必要です。

投資を受けたAIスタートアップ３選

Yuma

Yumaは、Shopify販売者向けのカスタマーサポートを自動化するために生成AIを使用するスタートアップ企業です。同社のプラットフォーム「Yuma Ticket Assistant」は、顧客からの問い合わせを分析し、エージェントに返答のドラフトを提案します。これにより、エージェントはチケットにより迅速かつ効率的に対応できます。また、過去の問い合わせ情報を学習させることができるため、ブランドの文体を模倣させることができます。つまりブランドイメージを保った品質の高いカスタマーサポートを素早く提供できるという点がこのサービスの強みです。


OpenSight

B2C SaaS、e-Commerce、マーケットプレイス、FinTechのビジネスを展開している企業は、増加する顧客からの問い合わせにより、サポート費用が高騰しているという問題を抱えています。Intercomのボットは問い合わせの30%を解決していますが、そこに至るまでには、企業や運用チームが数百時間を費やして具体的な例を見つけ、ボットを訓練しなければなりません。そしてその過程で多くの顧客がサポートを途中で断念しています。

OpenSightのボットは企業のFAQ、過去のエージェントの対応、そしてエージェントの行動を学習し、現行のチャットボットの対応能力を2～3倍、つまり70 - 90％まで向上させます。 顧客が投げかけた問い合わせに対して、正確な回答を提供します（OpenSightの回答ボットとStripeのヘルプセンターやドキュメンテーションとの比較をご覧いただき、ぜひ自分で試してみてください） OpenSightのユニークなアルゴリズムは、単にシンプルな検索クエリをGPTに供給するだけでなく、統計モデリングを用いて回答の関連性を調整し、不適切または特定のケースにしか適用できないコンテンツを除外し、確認済みで最新の回答を提供します。顧客が要求したアクションは、適切な条件が揃った時に即座に実行します。

OfOne

OfOneは、生成型AIを使ってファストフードのドライブスルーでの注文を自動化するスタートアップ企業です。同社のプラットフォーム、OfOne Drive-Thruは、大規模言語モデルを使用して顧客の注文を理解し、正確で効率的な応答を生成します。これにより、レストランは労働コストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。

OfOneは、Adam ProschekとBryan Montiによって2022年に設立されました。ProschekとMontiは、ファストフード業界で働いている中でレストランが注文受けに直面している課題を見て、企業を立ち上げることを思い立ちました。彼らは注文受けを自動化するためのより良い方法が必要であると感じ、レストランが優れた顧客サービスを提供するのを容易にするプラットフォームを構築しようとしました。現在、OfOneはアメリカのレストランに対して利用可能です。


まとめ

Y Combinatorから投資を受けたこれらのAIスタートアップ企業は、カスタマーサポートの改革に取り組んでいます。彼らはAIの力を利用して、24時間365日、スケーラブルで一貫性のあるカスタマーサービスを提供し、企業のコストと時間を削減し、顧客満足度を向上させる方法を模索しています。また、彼らはデータプライバシーとセキュリティに配慮し、適切な対策を講じることで、法規制に対応しています。これらの企業の成功は、AIがカスタマーサポートの領域で果たす可能性を示しており、将来の技術の発展とその影響についての洞察を提供しています。

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