大分のSNSマーケティング｜用語解説：マーケットイン／SNS活用
大分のSNSマーケティング・コンサルティング会社
『Cabooosu カボース』です。
今回はSNSマーケティング用語の
『マーケットイン』についてお伝えします。
マーケットインとは
「マーケットイン」とは、顧客のニーズや市場の動向を起点として商品やサービスを開発・提供するマーケティング戦略のことを指します。市場や顧客の需要に応じて製品を作るアプローチです。これに対して、企業が持つ技術や資源を基に製品を開発し、その製品を市場に提供するアプローチは「プロダクトアウト」と呼ばれます。
「マーケットイン」を踏まえた中小企業のSNS活用法法
「マーケットイン」の戦略を採用することで、中小企業は顧客のニーズに合わせた商品やサービスを提供し、既存顧客との関係を深め、売り上げを上げることができます。具体的な方法を以下に示します。
1. 顧客の声を反映したコンテンツ作り
アンケートとフィードバック: 定期的にSNS上でアンケートやフィードバックを収集し、顧客の意見や要望を聞きます。その結果を基に商品やサービスを改善し、その過程をSNSで共有することで、顧客に対して「あなたの意見が反映されています」というメッセージを伝えます。
Q&Aセッション: SNSでライブQ&Aセッションを開催し、顧客からの質問や疑問にリアルタイムで答えることで、双方向のコミュニケーションを促進します。
2. パーソナライズされたオファーの提供
特別キャンペーン: 顧客の購買履歴や行動データを分析し、個々の顧客にパーソナライズされた特別キャンペーンやオファーを提供します。SNSのターゲティング広告を使って、適切なタイミングでオファーを届けることが重要です。
バースデーオファー: 顧客の誕生日に合わせた特別オファーや割引クーポンをSNSで配信することで、顧客のロイヤルティを向上させます。
3. コミュニティの構築
顧客グループ: FacebookグループやInstagramの専用ハッシュタグを利用して、顧客が自由に交流できるコミュニティを作ります。ここで顧客同士が商品やサービスについて情報を交換したり、意見を共有したりする場を提供します。
イベントの開催: オンラインイベントやウェビナーを定期的に開催し、顧客と直接交流する機会を設けます。これにより、ブランドに対する親近感を高めます。
4. ビジュアルコンテンツの活用
ストーリー: InstagramやFacebookのストーリー機能を活用して、日常的なビハインドシーンや製品の使い方、顧客の声などを共有します。短期間で消えるコンテンツとして、気軽に情報を発信できます。
ビデオコンテンツ: 商品紹介ビデオや使い方のチュートリアルを作成し、SNS上でシェアすることで、顧客が製品やサービスについてより深く理解できるようにします。
5. ロイヤルティプログラムの展開
ポイントプログラム: 購入ごとにポイントを付与し、そのポイントを貯めて特典や割引と交換できるロイヤルティプログラムを導入します。SNSでポイントの進捗状況や特典を通知することで、顧客の関心を維持します。
VIPメンバーシップ: 長期顧客や高額購入者に対して、特別な特典やイベントへの招待を提供するVIPメンバーシップを運営し、SNSでその魅力を伝えます。
まとめ
「マーケットイン」のアプローチを採用することで、中小企業は顧客のニーズに応じた商品やサービスを提供し、既存顧客との関係を深めることができます。SNSを活用して顧客の声を反映し、パーソナライズされたオファーを提供し、コミュニティを構築し、ビジュアルコンテンツを活用し、ロイヤルティプログラムを展開することで、顧客満足度を高め、リピート購入を促進し、売り上げの向上を図りましょう。
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