購入前の3つの懸念を拭い去ると満足度が高まる

こんにちは。

日本バトラー&コンシェルジュの新井直之です。

本日は「購入前の3つの懸念を拭い去ると満足度が高まる」についてお話ししたいと思います。

皆さんはお客様に営業や販売前に何を訴えているでしょうか?

多くの方は商品のメリットや内容を一生懸命に説明します。

しかし、お客様は、商品の内容は、あなたが話している一割も聞いていません。

では何を聞いているか？それは、お客様は、自身の頭の中にで、「3つの懸念」がないかどうか、気にしながら聞いているのです。

この3つの懸念を拭い去るように営業する側がお客様にお話しすると、購入前から顧客満足度が高まります。

ソーシャルメディアなどで、パーソナルジムや、習い事、エステなど、まだその商品を購入してもいないのに、ワクワクしていることを投稿する方を見かけます。

その方は、この購入時の3つの懸念が完全に拭い去られた営業や販売を受け、商品を買う前から満足度が高まっている状態なのです。

それでは、この3つの懸念についてお話ししていきたいと思います。