【Bigbeat LIVE】顧客とつながり未来を拓く

【モデレーター】
カスタマーマーケティングmeetup
長橋 明子氏

株式会社ABEJA
丸田 絃心氏

◆お客様との関係を築くために、これまで注力してきた事
・個客
・課題解決→成功
・ネットワーク


◆これまで一番苦労したポイント
・ワクワクの創出
→AIに対して、リテラシー、馴染みがない人にとっては
　面白そうと思ってもらうのが大事。
　嫌いなものを好きになってもらう
　（モチベーション、興味関心を上げて頂く）
　
・価値のギャップ
→お客様の思っているプロダクトの効果と乖離がある。
　機能が優秀すぎても、シンプルすぎても
　満足度が不足してしまう。

・リテンション

◆コロナでどんな影響があったか
・ビジネスの非対面化
・デジタル化の加速
・価値の再定義
→今まで当たり前だと思っていたものを
　大きく見直すべきところにきている。

◆コロナによってやめたこと、始めた事、変えてない事
・Whyイノベーション
・Whatオムニチャネル
・Howオンライン

IKEUCHI ORGANIC 株式会社
牟田口 武志氏

◆お客様との関係を築くために、これまで注力してきた事
・D to C（経営層）
・オフライン
（定期的なイベントの開催）
・カスタマーサクセス
→長期的な関係を築くため、
オフラインイベントや1人1人のお客様への
アフターフォローに力を入れることで、
お客様にファンになって頂いた。

◆これまで一番苦労したポイント
・カリスマ経営者
・プロダクトアウト
→経営者が強すぎるが故に、社員が
　さらに良くするための意見を言えていなかった。

・オウンドメディア
→会社としての価値観を伝えるために始めたが、
　立ち上げから運用体制の構築まで作るのが苦労した。

◆コロナでどんな影響があったか
・B to B（キャンセルが増えた）
・B to C
（オフライン販売の売り上げ減少、EC販売の増加）
・ファンコミュニティ
（オフライン販売がなかなか稼働できない中で、
何ができるのかをファンの方々が考えるコミュニティの動き）

◆コロナによってやめたこと、始めた事、変えてない事
・マーケットイン
→作りたいものを創るというところから
　お客様の意向をより取り込むようになった。（例：マスク）

・オンライン接客 / 工場見学
→zoomを通したお客様の接客、
　オンラインで工場見学を実施。
　オンラインでお客様とのコミュニケーションには効果があった。

・オンラインコミュニティ（法人）
→イケウチオーガニックの周りには
　なんか面白い人たちがたくさんいるよね。