ホスピタリティのあるロボットに大きな可能性

ロボットに触れる機会が増えてきました。レストランの配膳ロボットなどはかなり定着した感があります。最近の傾向は、このロボットが、ホスピタリティを持ち始めているところが面白いです。

すかいらーくが導入したネコ型ロボットが愛されている理由とは？従業員も認めた性能のスゴさに迫る(1/2)｜ウォーカープラス

すかいらーくのこの猫ロボ。配膳の業務能力が優れているだけではなく、愛嬌があります。ペットのようです。先日、お店で見かけたのは、お母さんと二歳くらいの子供さんの二人組で、子供さんが泣き止まずにいたところ、この猫ロボが音楽とともに登場すると‥‥。

なんと、けろっと泣き止んで、笑顔に。猫ロボはそのテーブルを通過して、奥の席の別のお客さんのところに配膳して戻っていきましたが、その間その猫ロボを目線で追いかけて、ニコニコ顔に。何かこちらまで、ほっこりしました。すごいです。

話題の「ネコ型配膳ロボット」にまさかの活用法　イオンモールが用意した役割とは

ネットを見ていたら、イオンモールにこの猫ロボが通路をうろうろ動いていたところ、迷子になっている？と話題になったそう。店内のPR用に使っていたそうなのですが、ファミレスで見慣れたロボットが、我々の生活にしっかち定着し、役割を発揮できているのですね。

このように、ロボットが気になる存在になり、一緒にいて心地良いレベルまで達しており、これは注目すべき出来事と思います。

外食だけでなく、他のあらゆる業態で、人間の代わりにロボットあるいはロボット類似のツールをつかって、リアルな人間を代行し、あるいはリモートから人間が対応するタイプのサービス提供スタイルがスタンダードになっていくと思います。

この論点を研究して、事業組み立てに役立てる予定です。