３日で変わるディズニー流の育て方　②

③「おはよう」「お疲れ様」以外の言葉をかける

コミュニケーションには
４つのレベルがある

レベル１　挨拶

おはよう、お疲れ様などの声かけ

レベル２　事実

あの企画はどうなった？
など仕事上の進歩を尋ねる

レベル３　心情

今までにないものをつくろう！
など、自分のこだわりを伝える

レベル４　感情

不安はよくわかる・信じている
など、相手の感情に訴える

＊ほとんどのリーダーが
レベル１、2しかできていない
３、4を共有することで
初めて心を開いてくれる

⇩
話す内容を、相手がどのように受け止め
感じるかを想像する
心情を示し、相手の疑問を解決し
不安な気持ちには共感しつつ
前向きな言葉をかける

④頼みごとをする時は、理由も添える

ディズニーでは、キャストのモチベーションを
何よりも大切にしている
⇩
内発的な欲求を満たしてあげることが
モチベーションにつながる

１　自律性の欲求

自分の意思で、自発的に行動を変えたい

ex) 指示する時には、理由を添える
⇩
本人が納得した上で、行動してもらう

２　有能さへの欲求

自分の持つ能力を発揮して、目標を達成したい

ex) 上手く目標設定を行う
⇩
具体的に目標を設定することで、それを達成したい

３　関係性の欲求

周囲との結びつきを得て、自分の価値を認められたい

ex) 仲間の前で発表させる、一緒に学ぶ
⇩
周囲から認められる事で、安心して働ける