３日で変わるディズニー流の育て方　①

ディズニーのキャストのほとんどは
普通の主婦や学生さんです。
そして、たった３日の研修で
夢の国の表舞台に登場しています🏰

短期間で人を育てる
ディズニーの魔法がある

①ゴールを見せる
②感動を体験させる
③行動を見守る

どんな職場でも
ディズニーのキャストのように
自分で考え、自ら進んで働く
人材が育てられる

人材育成の悩みの
88%は解決できる

育成が難しい原因

信頼関係の欠如

・教育は押しつけることではなく
気付くこと
・相手にきっかけを与え
考えさせること

①マニュアルは暗記させなくていい

・SCSE
(安全・礼儀・ショー・効率)という
行動基準
・ゲストにハピネスを提供するという
企業理念

この２つがあるだけ

マニュアルではなく
フィロソフィーを深く理解させ
それに沿った行動が
自然にできるように導く手法です🪔

　マニュアルがないメリット３つ

１．裁量の幅が広がり
モチベーションがアップする
２．自ら考え、判断して動く必要があるので
自主性が高まる
３．想定外の出来事に対処できる
柔軟性が身に付く

サービスマニュアルを暗記させるのではなく
まずは「スタッフとしてこうであって欲しい」
という理念と、大切にすべき行動基準を
しっかり伝え、その上で判断を任せてみる

②守るべきことは４つ以内に抑える

ex) 行動基準はSCSEの４つだけ

人が一度に処理できる情報量には限界があり
それが「４つ」である。

最大でも４つ以内に絞った上で伝えた方が
より深く浸透し、実行度も高くなる

タスクを４つ以内に収めることで
より成果が上がりやすくなる

ex)
ＡとＢに注意して
Ｃを確認してから
Ｄを実行して欲しい☝️