【広報・マーケの基礎用語】潜在ニーズとは？

「潜在ニーズ」とは、顧客自身がまだ気づいていない、もしくは明確に認識していないが実際には持っている欲求や必要性を指します。これは、顧客が日常の中で直面している問題や不便さ、あるいは潜在的な改善の機会を指摘することで発見されることがあります。例えば、新しい技術や製品が登場することで初めてその価値と自身がそれを求めていたことに気づくことがあります。

例えば自動車部品メーカーが、新しい高性能のブレーキシステムを開発したとします。従来のブレーキシステムに満足している顧客は、特に新しいシステムを必要としていないかもしれません。しかし、詳細な市場調査やテストを通じて、メーカーは新しいシステムが、より短い制動距離とさらに高い安全性を提供できることが分かりました。この新しいシステムにより、顧客がまだ認識していない「潜在ニーズ」が浮き彫りになり、急な停止が必要な状況での安全性向上や、悪天候時のドライバーのリスク軽減というベネフィットを享受できると認識するに至ります。こうした利点を顧客に効果的に伝えることで、彼らの中に潜在していたニーズを掘り起こし、新しいブレーキシステムの需要を喚起することができます。

潜在ニーズは、顧客がまだ認識していないが、実際には存在する必要性や欲求です。メーカーのコンテンツマーケティング担当者は、こうした潜在ニーズを発見し、それに応じた製品やサービスを提案することで、顧客満足度を高めるだけでなく、新たなビジネスチャンスを創出することができます。