【広報・マーケの基礎用語】コミュニティマーケティングとは？

コミュニティマーケティングは、特定の興味や目的を共有するグループやコミュニティを対象にしたマーケティング戦略です。これにより、顧客の興味関心をきっかけにしてコミュニティに属する楽しさや貢献心を高めてコミュニティメンバーと共に意識を高めつつ理想に近づいていく活動です。

例えば、ある企業がソフトウエアを提供しているとします。この企業は、ユーザーグループを形成し、ソフトウエアの使い方や最新のアップデートについて議論するオンラインコミュニティを作成しました。このコミュニティでは、ユーザー同士が問題解決を行い、製品の価値を共有することで、顧客の理解や関与を深めるとともに、うまくいかないときの解決策の共有や、次世代サービスや製品に関するフィードバックを得ることもできます。

コミュニティマーケティングは、顧客との関係を強化し、ブランドの信頼性を高める強力な手段です。コンテンツマーケティング初心者でも取り組めるこの戦略は、顧客のニーズを理解し、価値のある情報を提供し、製品やサービスの提供側と同じ方向を向いてつながり続ける唯一無二の方法です。