リアルとオンラインは違う？！オンラインおもてなし気遣いの基本

「お連れ様心配ですね」

待ち合わせでヒヤヒヤした話から学ぶ

オンラインおもてなし術

季節の変わり目、

朝夕の気温の変化が多いですね。

昨日は鼻水とくしゃみが止まらず地味に目がしぱしぱしていた
本命商品プロデューサーのゆりねです。

今日は、オンラインでの
「おもてなし術」の基本について♡

実は私20年接客業に携わってきました！

＜180席３フロアの飲食店店長
・ウエディングプランナー
・リノベーションプロデューサー＞

でもオンラインは一筋縄ではいかない。。
ここ2年でそう痛感しております。

あなたは

オンラインとリアルの接客の違い

感じたことありませんか？

それはズバリ！

オンラインは相手の状況が全然見えない！！
（ごめんなさい。当たり前。）

基本「文字」だけ！

ですよね。。

だからこそ、さらなる
「想像力」が必要です。

突然ですが、

人と待ち合わせてなかなか来なくて

「ちゃんと来るかな？」と

不安になったことはありませんか？

今は携帯やSNSもあってすぐに連絡が取れるので、
不安は少ないとはいえ、

送ったメールが
「既読にならない」、
「電話に出ない」となると

何かあったかな？
私時間間違えた？
本当にくるかな？
来なかったらどうしよう～

と

ドキドキやハラハラ、
人によっては
イライラを感じたりしますよね。

先日、神戸の友人と待ち合わせて
大阪でランチをしてきました。

私は京都からなので
お互い足を伸ばしての贅沢ランチ。

結論からお伝えすると、

その友人が30分集合時私は30分ヒヤヒヤ。

「え？？こ・な・い。。」

私は幼稚園の迎えもあり

後ろもギリギリだったので、

ヒヤヒヤ、ずっとソワソワしていたのです。

それを見ていた店員さんが

「お連れ様は何時ごろ到着されそうですか？心配ですね。」

と聞いてくれたので、
「実は～」と心を打ち明けて待つことができました。

めちゃくちゃ「ホッ」としたんです。
とっても癒し対応でした。

レストラン店員さんの対応のおかげで
素敵なランチタイムとなりました♡

前菜盛り合わせ

接客側として
時間など状況の限られた中で
「体験」をいい思い出に変えるには、
相手への気遣いが試されま

でもオンラインだったらどうだろう。。

相手の表情も様子も見えませんよね。。

もちろんみなさんお客様のことを

考えているとは思うのですが、

オンラインでの対応でおすすめな思考習慣は、

私はお客様のことを考えれていると思わないことです。

リアルでの人間関係や知人との対応

以上に配慮が必要です。

今やりとりしているお客様が
どんな段階の方なのか
「お客様の頭の中」を理解しておくことが
ビジネスでのやりとりでは必須ですね。

お客様の頭の中の話もまたしていきますね～！！

あなたの毎日がハッピーに溢れますように♡

Be happy♡

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