ランボー怒りの提出：ユーザーが怒るのは堪忍袋の緒が切れたから

クレーンゲーマーである。
耐えてきた。
もはや、我慢ならん。

【私】
クレーンゲームで、タグかけで取った景品が取り出し口にひっかかったので、店員を呼んだら「獲得ではない」と台に戻された。すぐ取り直したが。
私は－－－－に１５年通っている。どの店長よりも長い。
ゲームセンター業界が厳しい状況なのも、店の経営方針が変化してきたのもつぶさに見てきた。
その上で言う。
夏休みという稼ぎ時を前に、店員教育がなっていない。
リピーターを作ろうという気がないのか？！
全員がそういう対応なわけではない。7/13に行ったときは、ぶっさしで取った景品が獲得穴に落ちなくても渡してくれた。
テンプレの回答は許さない。
尚、私の名前は本名ではないが、書籍を出している名前なので匿名のつもりはない。検索すればわかる。本名伝えろというなら伝える。

【返信がない】
上記のメール、返信がない。
ブログ記事にさせていただき、Twitterに流す。
mixiのクレーンゲームコミュニティでは、貴社の名前を出さず話題にしているが、
そちらも公開させていただく。

【電凸】
さらに返信がないことに怒る。電凸。
まだ返事がない。
12時間後、また電凸。
相手は営業Ｆ。
そもそも、メールの内容だけが不満ではないことを告げる。
電話では言った言わないの話になるから、メールで返事を要求する。

【Ｆの返信】
入り江わに 様

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
先ほどお電話にてお話をさせて頂きました、店舗担当者のＦと申します。

まずは、ご回答までお時間を頂戴いたしました事をお詫び申し上げます。
また－－－－へ足をお運びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせることとなり
誠に申し訳ございませんでした。

ご意見を頂戴いたしました、－－－－のスタッフの対応に関してご報告申し上げます。

タグがかかった状態での獲得に関してですが、「景品獲得口に落ちた」と明確に
判断できる物以外を獲得とするか否かに関しては、原則各スタッフの裁量とし、
判断に悩むものに関しては責任者判断とさせて頂いております。

ではございますが、今回お客様の応対をさせた頂いたスタッフは、お客様のお話を
伺う限りでは通常獲得とするのが通例となっているものを、お客様のお話を十分に
伺うことなく、獲得では無いと判断しているものと思われます。

長きに渡り－－－－をご愛顧頂いておりますお客様でございますので、
スタッフの対応が想定されているものと異なる内容で、さぞ驚き、またご不快に
感じられた事と思います。本当に申し訳ございません。

当該スタッフおよび店長には、お客様からご連絡いただきました内容を伝え、
今後このような事が無きよう改めて教育をしてまいります。

弊社店舗に長らくご来店いただいております、そのお気持ちに背かぬよう
精一杯努力して参りますので、今後ともご愛顧いただければ幸いでございます。

【電話の内容が反映されていない。再びメル凸】
Ｆさま

ふざけてるんですか？
代筆させているんですか？
ああ、顧客を馬鹿にしているんですね。

電話を受けた担当者なら、私がさらに電話口で申し上げたことにも言及するのが「対応」というものではないのですか？

・三本アームの貯金箱機を、プレイ直前に初期動作させた件
・客が私ひとりなのに、プレイ中の台のすぐ隣を調整し始めて、プレイ観察し、邪魔した件

話、聞き流しましたか。メモを取っていませんでしたか。
苦情は録音しているはずですよね。
聞き直してください。

さらに、
・夏休みを迎えるにあたっての店員教育をどうとらえているのか
という質問は、個人的見解ではなく「貴社としての見解」をお聞かせ願いたい。せめて、Ｓグループとしての見解をお聞きしたい。

また、
・そんなことでオンクレと競合し、どう生き残るつもりなのか。
この一点は、貴社としての見解を是非回答願います。

最後に、貴殿は電話中に「（ブログに載せるのは）お客様のお好きに」とおっしゃいました。好きにさせていただきます。

【終わらない】
長年の怒りが積もり積もった上での行動である。
納得のいく回答を得るまでは、折れるつもりはない。

【最終回答出ましたぁ～】
担当者Ｆの言うには、

「回答できる内容がないので、返信するつもりは全くない」
「来店して店長に言え」

それが、Ｍの公式見解ですと。
私が電話しなかったら、連絡することも考えていなかったそうです。