コールセンターでのコミュニケーション

こんばんわ。
Keisukeです。
昨日は家電量販店で働いてた時の「コツ」みたいな事を書きましたが
今日はその後に働いた「コールセンター」のお話しです。

皆さんは「コールセンター」ってどんなイメージですか？
ノルマが厳しい、クレームが大変、ブラック、
こんな感じですか？

怖いですよね。
ただ、何をしている企業に勤めるかによって電話の内容（案件）は変わってきますので、もしコールセンターで働く時は電話の不安より「案件」を確り聞いて下さい。
そして電話を掛ける先が「企業」か「一般家庭」によっても大きく変わります。

例えば、企業に掛けるなら丁寧口調で、一般家庭に掛けるならフランクに。
また、こちらから訪問するのか、来てもらうのか。
商材、サービスを売るのか、買うのか。
電話を掛けるのか「アウトバウンド」、受けるのか「インバウンド」。

一言で「コールセンター」といっても幅広いです。
ですから自分に合った話しが出来そうな所を見つけて下さい。

私が勤めた会社は企業にも一般家庭にも掛けましたし
アウトもインも行うオールマイティーでしたので最悪でした（笑）

企業に掛ける時は「お忙しい所失礼します！」
一般家庭に掛ける時は「おはよーございます！」みたいな差です。

話し好きならどちらも楽しいですが、万が一クレームになった時
一般家庭は正直怖いです。
相手は家で話してるので、ガンガン言われ、時には暴言を吐かれて
「警察呼ぶわよ！」とワケの分からぬ事まで言われます。

一方、企業からのクレームは会社ですので変な事は言えませんし
困ったとなったら上司に回せば片付きます。

私がコールセンター業務をして良かったと思う点は
話すトーンで相手の言いたい事がだいたい分かったり
ここは押す所、ここは引く所、が勘で分かるようになった事でしょうか
日常で話す際に「場の空気」を読めるようになりましたね。

ですから会話に躓く事が無くなりました。
違う時にお話ししますが、女性を口説きやすくなるものです。

すみません、今日はこれから娘を寝かしつけるのででまた明日！