コミュニケーションってなに？

あなたはコミュニケーションといえばなにを思い浮かべますか？

おしゃべり？飲み会の席？会議？

どれも会話や対話をイメージするでしょうか？
では、言葉でのやり取りができない人はコミュニケーションを取れないと思いますか？

コミュニケーションは会話など言葉のやり取りだけではないのです。

そもそもコミュニケーションとは？

言葉でのやり取り、会話をイメージする方が多いと思います。
コミュニケーションって実は2種類あるの。

言語コミュニケーションと非言語コミュニケーション。

言語コミュニケーションはそのままの通り、言葉による表現のこと。
「話す」の他に「書く」「打つ」文字で伝えて、「聞く」で受け取ることでコミュニケーションが成り立ちます。メール、チャットなど文章のやりとりもこちらですね。
社内メールや一般的にイメージする方法かと思います。伝えたい情報を共有しています。

もう一つの非言語コミュニケーションとは、目線や身振り手振りなど言葉を使わない表現。
声のトーンやテンションで「今日はこの人疲れていそうだな…」とか「身振りが大きくてどうしても伝えたいことなんだな」のように判断することはないですか？それらがこの方法です。

さて、あなたはどちらを多く使っているでしょう。

非言語コミュニケーションから見えるもの

研究内容で多少割合は変わりますが、私たちは非言語コミュニケーションの方が影響を受けやすく、無意識に出てきやすいと言われています。

あなたが悩んでおり「ちょっと聞いてくれる？」と友達に投げかけた時のことを例に出してみましょう。

A.「どうしたの？」とあなたの方を向き、話すたびに大きく頷く

B.「どうしたの？」と返してくれるが、スマホを見て時々相槌を打つ

どちらが親身に聞いているように感じますか？
文章で書いているので捉え方も変わると思いますが、Aと答える人が多いかと思います。
この場合は発する言葉はおなじものの、①目線②向く方向　でこちらへの興味感心をうかがい知ることができます。
文章からは見えませんが、声のトーンや表情で分かることもあるかもしれません。

非言語コミュニケーションから見えるものは一体なんでしょう？

感情の共有

気づいた方もいるかもしれません。
言葉を使わないコミュニケーションは「感情」を多く伝えています。
先ほどの例で言えば、疲れているとかめんどくさい、スマホ連絡の方が大事、などの気持ちが隠れていたと考察できます。

私はこういう気持ちです。
このように思っています。
今怒っています。
あなたの笑顔がステキです。

そんな感情を共有しているのです。

冒頭の

言葉でのやり取りができない人はコミュニケーションを取れないと思いますか？

の問いに戻りますが、言葉で発することができなくても感情を伝える他の方法があると分かりました。
言葉がない分、受け取る側のチカラは必要になってきます。感情の"共有"なのでね。

チカラってなんぞや。簡単にいうと、信頼関係や視野の広さ、こうかもしれない…という柔軟性です。
正しい答えは出なくてもやりとりから、互いが理解しようとするコミュニケーションにつながるのです。

コミュニケーションギャップ

ただ気持ちを話したい時に、アドバイスを求められたらムッとすることないでしょうか。
男女でよく聞かれるギャップです。

よく聞く話を例に出すと、女性は気持ちのモヤモヤを聞いてほしい(感情)男性は解決したい(情報)となりやすい。
文章にするとよく分かりますが、お互い共有することがズレています。

他にも会議で情報を共有したいのに、私は怒っています！だけの話をする人がいたら、はて？と疑問マークが浮かびませんか。
相手がどちらを共有したいと思っているのか、まずはその点を知る必要があります。

誤解されそうだな、と思った時は「今から話すことは聞いてほしいだけだ」という気持ちを話して本題に入るのも良いですね。
相手が理解するかはまた別の問題になりますが。

人によって、得意不得意があると思います。
情報優位の人は論理的な説明が得意な反面、感情を読み取ることが苦手で1〜10まで説明を求めることがあります。
感情優位の人は話の雰囲気から何となくこう言いたいんだな…という聞き上手で察するチカラはある反面、説明が苦手で話が長くなりやすいところがあるかな。

得意不得意の両面あることが頭にあると、ギャップが起きてもどのように説明すると良いのか、のヒントが見つかるかもしれませんね。

コミュニケーション＝(情報×感情)共有

コミュニケーションって複雑やん…と思ったでしょうか。それとも面白いと思いましたか？

私は仕事の中で、非言語コミュニケーションを読み取る機会が多いです。
私がこうかな？と思ったことが正しいのか？と聞かれると、それは分かりません。
反対に言えば、発する言葉がすべてではないとも思っています。

コミュニケーションは伝えたい情報と伝えたい感情を掛け合わせ、混じりながら共有し合うことではないでしょうか。
答えをさがすことがコミュニケーションではなく、その過程である混じり合い方を考え、どんなマーブル模様にするのか。

あなたはコミュニケーションとは何だと思いますか？
何を大切にしてコミュニケーションを取りたいですか？