『仕事の本質を間違えていた僕。』後編
それから少し経った休みの日、
ふと『ビジネスモデル思考法』という本を読んでいると、
僕の頭に電流が走るかのように、
ビリっと来る言葉が載っていました。
※（この『ビジネスモデル思考法』という本は物語兼、ビジネス書の本で、
『レオリアス』という老舗シューズメーカーに勤める会社員の須藤（主人公）が、
その社長から「会社のビジネスモデルを作って欲しい」と言われ、
色々な人に意見を求め、勉強し、
落ち気味の老舗シューズメーカーを再生していく物語です。）
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ビリっと来たのは、主人公の須藤が、
ビジネスモデルを研究する教授と会話をしたシーンでした。
一部抜粋させて頂きます。
（短くまとめる為に少し省略と補填してあります）
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教授『須藤さん、レオリアスの企業活動の流れは、
「仕入れ」→「製造」→「販売」。
どうでしょうか、合ってますか？』
須藤『部品を買って、作って、売る。
間違いないですね。』
教授『そして売れたら須藤さん達にはお金が入ってきます。
どうですか？』
須藤『はいそうです。』
教授『そして、ゴールはまさにこの「販売」ですよね』
須藤『ええ。そうです。
ここで売り上げが立ちますし、そこまで掛かったコストも回収できます。』
当たり前すぎるやり取りに、
なぜこんな事を聞くんだろうと須藤は思った。
教授『須藤さん。
そこが問題なんですよ。』
須藤『え、一体何が？』
教授『それはあくまでレオリアスのゴールでしかありません。
レオリアスが商品を売った瞬間に、お客様はそれを買います。
レオリアスが「販売」してゴールだ！！
って喜んでる時に何が起こってると思いますか？』
『は！』と須藤が気づく。
教授『そうです。レオリアスが財務的に見た「販売」というゴールは、
お客様にとっては「スタート」でしかないんです。』
『お客様の目的はレオリアスのシューズを「買うこと」ではなく、
新しいシューズで「快適に走るコト」なんです。』
『iPhoneを例にすると、
iPhoneを「買うこと」がゴールではなく、
買ったiPhoneで音楽を聴いたり、
宿が取れたり、アプリをダウンロードして使ったり。
「買った先の世界」の為にiPhoneを購入してるんです。』
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僕は今までキレイにする事しか考えておらず、
「キレイになった空間」でお客様が生活するという事を、考えていませんでした。
『そっか。
お客様の視点に立てばわかる事に、
僕は気付けてなかったんだな』
「お風呂をキレイにする」だけでなく、
「綺麗になったお風呂で、お客様がリラックスしてる姿」を想像し、
「エアコンをキレイにする」だけでなく、
「綺麗になったリビングのエアコンで、
家族みんなが夜過ごす姿」を想像するようにしました。
部長がワックスにホコリが入ると言っていたのは、
お客様が使う上で気になるからでした。
まだまだ勉強中ですが、
この「気付き」は僕にとって、
とてもとても大切なものになりました。
著・川上昌直さんの
『ビジネスモデル思考法』
仕事に携わっている人にとって、凄く良い本なのでおすすめです＾＾
最後まで読んで下さり、ありがとうございました。
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