試着と通販

ZOZOTOWNの通販サイト好きだ。

どの通販サイトよりも心地よく検索できる。細かい検索設定ができて、欲しい物の絞り込みがかんたんだ。セールやクーポン情報は隅に小さく、商品画像を邪魔しないように、しかしわかりやすく配置されていてエレガント。

ただZOZOTOWN以外のサイトにもメリットは有る。楽天はポイントが溜まりやすいし、ロコンドは交換、返品の送料が安いので服や靴を家で試着できる。

特にロコンドの返品の手軽さは、コロナ時代を経て今後求められていくものになると思う。

人の集まるところにいくのははばかられる、人の集まるところに出向く労力と時間がもったいない、店舗に行っても好きなブランドがない、在庫がない、etc. という理由で、実店舗での買い物体験が億劫になっている客は一定層いると思う。特に、ネットで見て、欲しい物を定めてきた客が、お目当てのものを店舗で見つけれなかったらフラストレーションが溜まる。

一方で、通販で購入した商品が実際に手元に届いたとき、イメージが違ったときの、返品の手間と送料はネックになっている。返品方法が書いてあるページを探して、返品センターに連絡して、返事を確認して、返品表に記入して、商品を梱包し直して、コンビニまで行って、1,000円払うのはかなり億劫だ。それを、もう返品のためのテープや、返品ポリシーが明確に書かれた紙が同梱されていて、返品のための連絡もQRコードで5秒で完了、送料は300円だったらどうだろう。気に入ったものをとりあえず取り寄せて、ストレスフリーに返送できるようになれば、外に出づらい状況でも楽しくショッピングできるだろう。

通販の販売を強化するのはサステナブルにつながる可能性もある。店舗だと各店舗で在庫が必要なため、人気のない商品は多量の余剰在庫になっているのではないか。実店舗は試着室に徹し、注文は通販でできるようになればもっと良いのではないか。本当に欲しい物を見定めて、通販で買う客が増えれば良い。