＜ISOアルファ通信＞ vol.80 蛙化現象、起きてないですか？

おはようございます。
アルファエスアイの木戸です。
 
若者の間で使われる「蛙化現象」、聞いたことありますか？？
 
「蛙化現象」とは、
「片思いから両想いになると、突然相手が嫌いになる現象」とのこと。
グリム童話『カエルの王様』が由来だとか。
 
女性に多いとも聞きますが、男女関係なく起こりますよね。
そして、人だけでなく、モノやサービスにもあると思います。
 
●●社のスマホが最高♪と思って購入したものの、
手に入れると不満ばかりになり、スマホをもう変えようかな、とか。
 
コーヒーのサブスク、いつもおいしいコーヒー飲めるからいいなあ、
と思って頼んだのに、思ったようにおいしいと思えない、とか。
 
手に入れる前までに、勝手な【理想】が広がりすぎて、
手に入れて【現実】と向き合うと、
その差にがっかりしてしまうのが原因なのだとか。
モノならまだしも、ヒトだと大変ですよね。
 
そもそも心理学の言葉と言われていますが
『女こころと秋の空(男こころと秋の空)』・・・
 
 
本日も『アルファ通信』をチラ見しながら、張り切って一日をお過ごしくださいね♪
 
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【INDEX】
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【1】蛙化現象、起きてないですか？
【2】アルファの玉手箱
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【1】蛙化現象、起きてないですか？
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先ほど、冒頭で紹介した「蛙化現象」、
新入社員と会社の間にも起きているかもしれません。
 
ISOで「メンタル」に関することに向き合ったのが、
ISO9001「7.1.4 プロセスの運用に関する環境」です。
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7.1.4 プロセスの運用に関する環境
組織は，プロセスの運用に必要な環境，並びに製品及びサービスの適合を
達成するために必要な環境を明確にし，提供し，維持しなければならない。
注記 適切な環境は，次のような人的及び物理的要因の組合せであり得る。
a) 社会的要因（例えば，非差別的，平穏，非対立的）
b) 心理的要因（例えば，ストレス軽減，燃え尽き症候群防止，心のケア）
c) 物理的要因（例えば，気温，熱，湿度，光，気流，衛生状態，騒音）
これらの要因は，提供する製品及びサービスによって，大いに異なり得る。
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要約すると、「品質のためには環境を整えましょう」という内容です。
この項は、作業環境を整える5S活動(改善活動)だけでなく、
働く人の「メンタルケア」も含まれています。
 
「メンタルケア」というとイメージが付きにくいですが、
社員が元気でイキイキと働ける環境にしよう、ということです。
 
とある会社は、外国人を雇用していたとき、
「決まった時間にお祈りしないとつらい」と相談されたとか。
（お祈りの時間と場所を決めたそうです。）
 
世代、育った環境、性別、人種、宗教、いろいろなことで、
人と人の「常識」は異なっています。
 
会社が積み上げてきた「常識」を、新入社員は知らないし、
新入社員が「常識」と思っていることが、会社では異なる場合がある。
 
そして冒頭の「蛙化現象」
 
新入社員は、会社に「理想」をもって入ってきている。
会社も新入社員に「理想（期待）」をもって、仕事を渡す。
 
けれど
・もっと難しい仕事がしたかった
・〇〇な仕事ができると思って入ったのに
・△△が得意だと思ったから任せたのに
・普通、このくらいは知っているだろう
などなど…
 
「理想」と「現実」のギャップで、勝手にがっかりすることがあります。
 
仕事を教える（任せる）上で、
「常識」の前提条件が異なると、大きなトラブルになりがちです。
前提が違うので、指示を誤解していることに気が付かないのです。
 
だからこそ
 
「自分の常識」と
「相手の常識」を
 
すり合わせる必要がありますよね。
常識をすり合わせるために、
常識（前提条件）を説明してから指示をすると
 
『蛙化』が防げる可能性は高くなります。
 
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【2】　アルファの玉手箱　～「ミノタウロスの皿」
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本日ご紹介するのは
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藤子・F・不二雄SF短編コンプリート・ワークス: ミノタウロスの皿
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「ドラえもん」で有名な藤子不二雄さんのSF短編集です。
 
もちろん「漫画」なのですが、
「常識」が変わると、こんなに世界が変わるのかと、考えさせられます。
 
世代、育った環境、性別、人種、宗教、いろいろなことで、人と人の「常識」は
異なっているという当たり前のことが、すんなり頭に入ってきます。
 
ISO9001の7.1.4プロセスの運用に関する環境　
a)社会的要因
の項目が理解できるようになる、かもしれない、一冊です。
 
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《編集後記》
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つい最近、友人と
『藤子不二夫の短編集のどの話が好きか話し』で盛り上がりました。
 
「ミノタウロスの皿」と「カンビュセスの籤」は、衝撃的でしたが、
木戸が好きなのは、「劇画・オバQ（大人になった正ちゃん）」の話。
 
オバケのQ太郎が、リアルにいたらこんな感じかも、と少し笑えるだけじゃなく、
大人になるってどういうことか、考えさせるお話になっています。
 
読んだことのある方は、木戸に好きな話を教えてください♪
マニアに盛り上げりましょう。
 
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編集者：木戸恵