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AIフル活用ガイド：生成AIを活用した効果・ROIについて（AI導入する上で経営陣に説明する必要がありますよね。）

Issa

今回の記事では、生成AIを社内情報や社内データベースと連携させて活用する場合の具体的な効果と費用対効果(ROI)について説明させていただきます。社内に生成AIを「なぜ」導入するのか、費用対効果・ROIはどうなのか、などについて、説明をさせていただきます。


1.  業務効率化による生産性向上の効果

1-1. 文書作成管理の自動化などにより、文書作成業務の60％を自動化が可能です。→従来の文書作成関連業務（メール作成も含む）にかかっていた時間の、6割を削減可能！

  • 文書作成業務の自動化 営業資料、技術文書、契約書などの定型文書を生成AIで自動化することで、作業時間を大幅に削減できます。米国の調査では、文書作成業務の60%を自動化できた事例があります。

1-2.  カスタマーサポートの自動化により、コールセンターやカスタマーサポートの運用コストが、7割削減可能！

  • カスタマーサポートの自動化ができます。FAQ対応、問い合わせ対応をチャットボット/AIアシスタントで自動化できます。米Gartnerの調査では、AIを活用したカスタマーサポートで運用コストが70%削減された事例があります。

1-3.  事務作業の自動化により、生産性が2倍以上に向上します。つまり、事務作業業務の生産性が2倍となり、時間削減効果が5割あります！

  • 事務作業の自動化 データ入力、計算、書類作成などの事務作業を自動化でき、生産性が2倍以上に向上する可能性があります(Accenture調べ)。

2.  創造的作業の高度化による収益拡大の効果

2-1.  広告コンテンツ作成の効率化と最適化

  • 広告コンテンツ作成の効率化と最適化を実現できます。生成AIを活用した広告クリエイティブ作成では、コンバージョン率が30%向上した事例があります(OpenAI)。

コラム：具体的に、なぜ、どうやって、コンバージョン率が向上したのか？

生成AIを活用した広告コンテンツ作成においてコンバージョン率が向上する理由は、以下のようなプロセスが関係しています。

  1. クリエイティブの多様化と最適化 生成AIは、キャンペーンのコンセプトや広告コピー、画像などのクリエイティブを大量に生成できます。このため、様々なパターンの広告バリエーションを効率的に用意できます。これにより、ターゲット層の嗜好に合わせた最適なクリエイティブを選択できる可能性が高まります。

  2. オーディエンス分析に基づく最適化 生成AIは、過去の広告パフォーマンスデータや、ターゲット層の属性、行動データなどを学習できます。これらのデータから、どのようなメッセージや視覚表現がどの層に最も効果的かを分析し、クリエイティブを最適化できます。

  3. A/Bテストの自動化 生成したクリエイティブのバリエーションを使って、効率的にA/Bテストを行えます。生成AIがテスト結果を継続的に分析し、最も効果の高いパターンを自動的に特定できます。

  4. パーソナライズされたクリエイティブ 生成AIは個々のユーザープロファイルに合わせてクリエイティブをカスタマイズ(パーソナライズ)できます。つまり、一人一人に最適化された広告を配信することが可能になります。

  5. コンテキストに合わせた広告の自動生成 生成AIは、ユーザーが今どのページを見ているか、どんなコンテンツに興味があるかなどのコンテキストを考慮して、リアルタイムで最適な広告を生成し配信できます。

このように、生成AIによってクリエイティブの多様化、オーディエンス分析に基づく最適化、A/Bテストの自動化、パーソナライズ、コンテキスト配信などが可能になり、結果としてユーザーにより適切で魅力的な広告を届けられるようになります。OpenAIが公開した実験では、従来の手動広告に比べて、生成AI広告のコンバージョン率が30%向上したそうです。

広告だけでなく、マーケティングコンテンツ全般で生成AIを活用すれば、コンテンツのエンゲージメントと購買行動の向上が期待できます。ROI向上の大きな起爆剤になる可能性があります。

2-2.  新製品・新サービスのアイデア創出支援

  • 新製品・新サービスのアイデア創出支援を行うことができます。 生成AIがコンセプト企画を支援することで、革新的な製品化を加速できます。新製品の売上寄与が期待できます。

2-3.  コンテンツマーケティングの強化

  • コンテンツマーケティングの強化を実現できます。具体的には、ブログ記事、SNS投稿、動画説明文などの最適化コンテンツを生成AIで作成し、マーケティング効果を最大化できます。

3.  ROIの試算例

3-1.  文書作成業務の生成AI適用により、2,500万円のコスト削減効果！

  • 年間10,000時間の文書作成業務を生成AIで50%自動化した場合 業務効率化による年間コスト削減額:2,500万円(作業時間の1/2を計算) 生成AIシステムの初期投資額:500万円 ROI = 2,500万円 / 500万円 = 500%

3-2.  カスタマーサポートに生成AI適用したチャットボットを導入により、3,000万円のコスト削減効果！

  • カスタマーサポートの電話対応を50%の割合でチャットボットに置き換えた場合 年間コスト削減額:3,000万円(電話対応の人件費1/2を計算) システム構築費用:800万円 ROI = 3,000万円 / 800万円 = 375%

3-3. 生成AIを活用した広告最適化で20%の売上向上

  • 生成AIを活用した広告最適化で20%の売上向上が見込める場合 年間広告費5,000万円の20%の売上向上 = 1億円 広告生成AIシステム導入費:1,000万円 ROI = 1億円 / 1,000万円 = 1,000%

3-4.  まとめ

生成AIの導入効果・費用対効果（ROI）は、わかりやすく説明ができます。年間の費用対効果（導入費用＋運用費用　VS　効果（コスト削減効果等））を、それぞれの業務に対して算出することにより、経営陣に費用対効果をわかりやすく明確に説明できるかと思います。

参照：生成AI関連の記事は、以下をご参照ください。


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