スタッフへの指導におけるポイント:娘への手紙

スタッフに何かを教えることは、簡単なことではありません。私たちは何度も「あちゃ～」と思いながら、スタッフに何かを伝えていることであるでしょう。だからこそ、教えるときには細心の注意が必要です。私はいつも、以下の３つのポイントに気を配りながらスタッフに教えています。

１． 自分の心身の状態

教えるときに一番大切なのは、自分の心身の状態です。焦っていると相手も焦ってしまい、良い結果につながりません。尊重の気持ちを持って接することが、スタッフとの円滑なコミュニケーションを築く秘訣です。自分がイライラしていると、相手も同じ気分になり、パフォーマンスは落ちてしまいます。ポジティブな気持ちで伝えることが大切です。

２． 伝える内容の意味や重要性を伝える 単にやり方や理論だけを伝えるのではなく、教えている内容がなぜ重要で、どのような状況で活かされるのかを、相手に明確に伝えることが大切です。ただの指示ではなく、その背景や本質を理解してもらうことで、スタッフはより集中して学ぶことができます。

３． アウトプットを確認する

教えた内容がスタッフにどれだけ理解されたかを確認することは欠かせません。スタッフは「わかりました」と答えることが多いものですが、本当に理解しているかどうかは別問題です。スタッフたちは基本的に優秀だと思われたいのです。なので徹底的に理解度を確認し、スタッフが安心して質問できる環境を整えることが大切です。クレームの最大の原因は、スタッフの理解度が低い時に起こることも多いです。

これらのポイントを意識してスタッフに指導することで、スッキリとした気持ちで仕事に取り組むことができます。スタッフたちが満足し、成長できる環境を整えることは、会社全体の成功につながります。良い気持ちでお仕事を続けられるよう、一緒に頑張りましょう。

素晴らしいチームを作り上げるために、皆さんも頑張ってくださいね。