25年の接客経験から感じる、エステサロンの魅力と競争力

私は25年間、接客業に携わってきました。大学卒業後、一度は公認会計士事務所に就職しましたが、人と接する仕事の魅力に惹かれ、エステと化粧品販売という接客業を選びました。当時はこの職種があまり人気がなかった時代でしたが、私はずっとこの仕事を続けてきました。

最近、私は考えることがあります。エステの競合店はどこにあるのでしょうか？「エステ＝きれいになる、リラックスできる」と定義すれば、同じ地区のエステサロンだけでしょうか？それとも同じ地区の整体や美容サロンも含まれるのでしょうか？

私の考えは、生活必需品以外のすべての選択肢です！
お客様が利用できる予算と時間の制約の中で、他の娯楽やサービスから選ばれなければならないのです。ですから、単に「エステ＝きれいになる、リラックスできる」という側面だけでなく、お客様が私たちのエステサロンを選ぶ理由となる優先順位を見つける必要があります。言い方が正しいかどうかはわかりませんが、私たちのエステサロンに行きたいと思ってもらうためには、ディズニーランドに行くよりも魅力的な体験を提供しなければならず、高級な寿司店に行くよりも私たちのエステサロンで美しくなりたいと思ってもらわなければなりません。

では、どのようにしてお客様がそう思ってもらえるのでしょうか？それは、お客様の価値観を理解し、私たちのサロンで過ごす時間を他では得られない最高の体験にすることだと考えています。そして、これは接客業全体において重要な考え方です。

お客様が私たちのサロンを選ぶ理由となる体験を提供するためには、まずお客様のニーズや希望を把握し、それに合わせたサービスを提供することが重要です。お客様の個別の要望や好みを理解し、それを実現するために努力することが必要です。

また、私たちのサロンでの体験が他の場所では得られないものであることも重要です。お客様にとって特別なひとときを提供し、リラックスできる空間や高品質なサービスを提供することで、他の競合店との差別化を図ります。

さらに、お客様とのコミュニケーションを大切にすることも重要です。お客様との信頼関係を築き、常にフィードバックを受け入れる姿勢を持つことで、お客様の満足度を向上させることができます。

以上のようなアプローチは、エステサロンに限らず、接客業全体において重要です。お客様の価値観を理解し、最高の体験を提供することは、お客様の満足度やロイヤリティを高める上で不可欠です。

25年間接客業を経験しても、正解は分かりませんが、私の思いを理解してくれるスタッフと一緒に働けていることは本当に幸せです。