引き続き『ミッション』1章～2章、2周目。
・良いサービスとは、究極的には「企業は誰のために、何のために存在しているのか？」に行きつく
・ミッションさえしっかりしていれば、良いビジョンが描け、強いパッションは自然とわき上がってくる
・楽しく、情熱を持ってお客様に接する