どう質問に答えるか？

お客様と対面する職業では日常的に質問を受けます。

働いている人は知っていて当然です。
お客様は違います。
質問に答える時は何も知らない人に0から説明する事を心掛ける。

注意する点は、質問の答えに対して0から説明する事です。
前置きまで説明すると嫌がられます。

大きな病気で自分が行きたい場所を聞く。
○○科の前です。　
そもそも○○科が分かれば聞きません。
こんな経験ありませんか？
親切じゃないですよね。

初めて行く飲食店でおすすめを聞く。
全部と回答される。

銀行など発券機がある場所
少し質問したいのに皆様お待ちです。
発券して下さい。
結果発券する必要ないことだった。

何度も同じ質問されているかもしれませんが、聞く側は初めてです。
過剰な親切は不要ですが、質問された事は分かりやすく答えないと相手は困ります。