コーチングTips⑤　「質問」の影響力（オープン/クローズクエスチョン）

コミュニケーションはキャッチボールと言われます。
相手が投げたボールを正面で受け、相手が取りやすいところに投げ返す。
まさに、野球のバッテリーのようなイメージですね。

このボールのやりとりを対話に変えてみると、言葉のキャッチボールはできていますか？

相手に言葉を投げかけるとき、どんな問いかけをしているでしょうか？
正面で受け、相手が取りやすい場に返していますか？
質問は相手とコミュニケーションを築く上でとても大切なスキルです。

オープンクエスチョン・クローズクエスチョンを使い分ける

相手が「はい」「いいえ」で答えられない質問をオープンクエスチョンと言います。
相手の中の考えや想いを引き出す質問は、こういったYES,NOで答えられない質問が有効です。

「上手くいくには何が必要だと思う？」（WHAT）
「他にどんな方法があるだろう？」（HOW）

５W1Hを使うと思考を広げ、イメージしやすいです。
ただし、WHYは相手を苦しめる質問になるので注意が必要です。

「なぜできないの？」「なぜこうなるの？」
「なぜ、なぜ、なぜ・・・・・」
上司に問い詰められて、気がおかしくなりそうになった過去を思い出します。。。

反対に、YES、NOで答えられる質問を、クローズクエスチョンといいます。
限定的な回答で、新たなアイディアや意見もでず、広がりがありません。
ただし、相手の意思確認や覚悟を決めて欲しい時に、絶対的な信頼を込めて聴くこともできます。

「本気でやろうと思っている？」

相手の意思をクローズクエスチョンで確認し、その上でオープンクエスチョンを使って具体的にどうしていくか、何が必要か、質問を使い分けて話していくのも良いかもしれません。